Não resolvido

Produto Comprado e NÃO entregue

Bull Óleo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o produto no dia 13/02/*******.

A compra foi aprovada em meu cartao de credito.

O ultimo status dentro do sistema do Extra é de que foi enviado para a loja despachar. Como não havia chego, eu entrei em contato hoje sob numero de protocolo*******8 onde me foi informado que o produto nao tem em estoque e que iriam me devolver o dinheiro pago em até 10 dias uteis.

Como uma loja se propoe a vender um produto e esta nao tem em estoque e tambem nem tem a preocupação de avisar o cliente. Eu estou esperando a entrega e esta nunca vai ocorrer, se eu nao entro em contato, quando iriam me avisar? Outro item extremamente importante e desleal por parte do Extra, o link do produto continua disponivel para efetuar a compra, ou seja, qualquer um pode comprar mas entregar eles nao irao, pois nao tem em estoque, uma total falta de respeito com o consumidor, para não falar que isso é muito leviano em se tratando me comercio. Vc disponibiliza um produto para a compra e depois não tem o mesmo para entregar.

Segue o link para verificação da disponibilidade do produto.

https://**************A-*******.html

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bull Óleo respondeu

    28/02/2019 às 08:36

    Bom dia Eduardo,

    Temos entrar em contato pelo telefone informado no cadastro mas não tivemos sucesso para avisar que infelizmente teve um erro de atualização e o por isso acabou ficando disponível para venda um produto que estava sem estoque

    Como não conseguimos te avisar, avisamos o extra na semana passada que o seu ******* sendo cancelado e o valor seria estornado, foi um erro deles de não avisar o sr. que isso aconteceria pois eles que são responsáveis pelo estorno e por avisar os clientes disso.

    Pedimos mi desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado, se caso quiser entrar em contato direto com a gente*******, estaremos a disposição para explicar melhor.

    Att Beatriz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Pedir desculpas, não resolve o problema. Um empresa que se propõe a vender um produto no minimo deve ficar atenta ao seu estoque para não ficar vendendo algo que nao possa entregar. Lamentavel!

  3. Resposta final da empresa

    28/02/2019 às 08:48

    Eu seu que foi um erro nosso, pois como informado faltou uma atualização no sistema.

    O que podemos fazer para amenizar um pouco o transtorno causado é oferecer um desconto na sua próxima compra em nossa loja.

    Qualquer duvida estaremos a disposição

    Att Beatriz