Resolvido

*******

Bull Óleo

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Pedido está 6 dias atrasado e em contato com o atendimento, me informaram que tiveram um problema com o correio e precisaram reenviar. Até entendo o problema, mas o mínimo que esperava é que tivessem me comunicado e não esperado que eu entrasse em contato com o atendimento. Outro problema é que paguei um frete maior para que o prazo de entrega fosse menor e receberei praticamente no prazo do frete gratuito. Porém o pior para mim foi frase do atendente no chat que me disse: Se caso der um mês de sua compra e ainda não tiver chegado faremos um novo envio para o senhor por nossa conta. Nesse cenário, eu teria pago o produto, o envio e não teria recebido, então não ficou claro o que quis dizer com por nossa conta

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bull Óleo respondeu

    06/01/2021 às 13:07

    Boa tarde! Sentimos muito pelo ocorrido, estaremos trabalhando para que isso não aconteça novamente. Como conversado pelo WhatsApp o seu pedido já está a caminho, com o código de rastreio *******, estaremos acompanhando a rota de seu pedido para que seja entregue o mais breve passível, se o senhor tiver alguma dúvida estaremos a disposição! Atenciosamente, Thalita
  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Resolveram, mas poderiam ter sido mais proativos e terem evitado a reclamação se tivessem me comunicado do problema com o envio logo quando aconteceu ao invés de eu ter que entrar em contato com a empresa quando o prazo de entrega não foi cumprido

  3. Resposta final da empresa

    17/03/2021 às 08:47

    Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido, e trabalharemos para que isso não se repita. Ficamos a disposição para melhor lhes atender.