O que aconteceu
Pretendo registrar uma reclamação formal contra o Stark Bank S.A. na qualidade de instituição financeira receptora do valor referente à chave Pix enviada para a empresa Sevenx Gaming S/A.
ID da Transação Pix: *****
ID da Transação 99Pay: *****
Valor do Pix: R$ 300,00
Data e Horário: 22/09/2026 às 08:22:26
Destinatário: Sevenx Gaming S/A (CPF/CNPJ: *****)
Instituição Receptora: STARK BANK S.A.
No dia 22/09/2026, efetuei o pagamento de R$ 300,00 via Pix destinado à Sevenx Gaming S/A em benefício da plataforma Bullsbet. Durante o uso do jogo Assassin Moon, ocorreu um vício na prestação do serviço e falha de interface no aplicativo móvel, onde o valor por aposta saltou involuntariamente de R$ 0,40 para R$ 200,00 por clique sem confirmação de segurança, consumindo integralmente o saldo de R$ 300,00 em duas rodadas.
O suporte da plataforma recusou-se a reparar o vício do sistema (Ticket n *****). Solicitei a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à minha instituição pagadora (99Pay). No entanto, a contestação foi rejeitada sob a justificativa de que a instituição de destino (Stark Bank S.A.) alega "não confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Com base na responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Banco Central para o processamento de pagamentos, exijo a reconsideração e autorização de devolução/estorno integral dos R$ 300,00 retidos na conta da Sevenx Gaming S/A hospedada no Stark Bank S.A.
Em anexo, disponibilizo os comprovantes do Pix, o comprovante da recusa do MED e o histórico de atendimento com a plataforma.