O que aconteceu
Olá, equipe da Bullsbet.
Venho por meio desta reclamação solicitar uma solução urgente para o meu caso, que já se arrasta por 7 dias úteis e cujo prazo limite informado pelo suporte vence hoje/amanhã.
No dia 23/09, realizei um saque na plataforma que constou como "Aprovado" no sistema de vocês, porém meu banco fez o estorno automático do valor. Conforme orientado pelo suporte de vocês, abri um chamado de crédito manual e enviei todos os comprovantes necessários que provam que o dinheiro não entrou na minha conta bancária e retornou para a instituição de pagamento de vocês.
Já se passaram 6 dias desde a abertura do processo de crédito manual. O prazo máximo prometido foi de até 7 dias, mas até o momento o valor não retornou para o saldo da minha conta na plataforma e nem foi reenviado para o meu banco.
O dinheiro está retido com vocês e preciso que o setor financeiro faça a liberação e a atualização manual da minha carteira imediatamente. Aguardo um posicionamento ágil e definitivo, sem respostas genéricas ou automáticas, pois já cumpri com toda a minha parte enviando as provas solicitadas.
O ID da minha conta na plataforma é: *****
Aguardo retorno.