O que aconteceu
Bom dia!
Meu nome é Ana Paula do Nascimento, sou de Uberaba, Minas Gerais, e sempre gostei muito dos lanches do Burger King. Ao longo do tempo, frequentei a rede diversas vezes e nunca imaginei passar por uma situação tão desagradável como a que vivi ontem, dia 30/10/2026.
Por volta das 17h30, fui até a unidade do Burger King localizada no Shopping Praça Uberaba, com a intenção de comprar dois combos para receber os glosses promocionais da Franciny Ehlke.
Ao chegar, perguntei à atendente se havia glosses disponíveis e se as três opções de sabores estavam disponíveis. Ela me perguntou quantos combos eu compraria, e respondi que seriam dois.
Enquanto ainda estava na fila, presenciei outra cliente comprando o mesmo combo. Ela conversou com uma funcionária, que acredito ser a gerente, solicitando a troca do sabor do gloss que havia recebido. Vi a funcionária realizar a troca normalmente.
Quando chegou a minha vez, recebi os dois combos e percebi que os glosses eram iguais. Então, perguntei à atendente se seria possível trocar um deles, já que havia presenciado a troca sendo realizada para outra cliente. A atendente informou que precisaria consultar a gerente, que estava no interior da loja, em um local de onde era possível vê-la e ouvi-la.
A gerente respondeu que não poderia realizar a troca, alegando que os produtos eram sortidos e que eu teria que ficar com os glosses recebidos. Questionei, com razão, por que a troca havia sido permitida para outra cliente, mas não para mim. Mesmo assim, ela repetiu que não poderia fazer a troca e voltou para o interior da loja.
O que aconteceu em seguida foi ainda mais constrangedor. Ouvi a gerente gritar para as atendentes que poderia trocar os glosses para quem quisesse. Em seguida, as funcionárias começaram a rir. Diante daquela situação, senti-me humilhada, desrespeitada e alvo de deboche.
Sou uma mulher negra e a outra cliente era uma mulher branca. Diante da diferença de tratamento e da forma como fui tratada após questionar a situação, senti que poderia estar sendo vítima de discriminação racial. Não posso afirmar qual foi a intenção da gerente, mas a situação levantou uma suspeita muito séria e me causou profunda indignação.
Não se trata apenas de um gloss, mas da maneira como fui tratada como consumidora e, principalmente, como pessoa. Sempre tive uma boa impressão do Burger King, mas essa experiência abalou completamente a minha confiança na marca.
Tenho certeza de que esse não é o tipo de atendimento que uma empresa do porte do Burger King deseja oferecer aos seus clientes. Por isso, espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, que o ocorrido seja devidamente apurado e que sejam tomadas as providências necessárias.
Não aceito que situações de desrespeito, humilhação e possível discriminação racial sejam tratadas como algo normal. Todo consumidor merece ser atendido com respeito, dignidade e igualdade, independentemente da cor da sua pele.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma resposta sobre as providências que serão adotadas em relação ao ocorrido.
Atenciosamente,
Ana Paula do Nascimento
Uberaba Minas Gerais