O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento e falta de respeito ao cliente Burger King Salto/SP
No dia 02/11, no período da tarde, estive em uma unidade do Burger King e comprei quatro sorvetes Mix Brownie. Esse é, inclusive, o meu sorvete favorito da rede, que consumo há bastante tempo. O produto é composto por sorvete de baunilha, pedaços de brownie e doce de leite.
No entanto, a atendente registrou os quatro pedidos sem o doce de leite, um dos ingredientes que compõem o produto. Quando minha filha começou a tomar o sorvete e percebeu que estava sem o doce de leite, questionou imediatamente. Retornei ao atendimento para esclarecer o ocorrido, e a própria atendente confirmou que realmente não havia colocado o ingrediente.
Expliquei que sempre compro esse sorvete e que, inclusive, a imagem divulgada no próprio aplicativo do Burger King mostra claramente o produto acompanhado de doce de leite. A atendente chamou outro funcionário, que também confirmou a informação, alegando que sempre preparava aquele sorvete daquela maneira e que nunca havia recebido reclamações sobre isso.
Em seguida, foi chamado o gerente, que confirmou que o produto deveria conter o doce de leite. Porém, em vez de resolver a situação de maneira cordial e profissional, ele teve uma postura extremamente grosseira e desrespeitosa comigo.
O gerente demonstrou resistência em refazer os pedidos, alegando que eu estava fazendo questão do doce de leite e que, por isso, colocaria um pouco no copo, como se estivesse me fazendo um favor. Quero deixar claro que não estava pedindo nenhum benefício ou cortesia. Eu simplesmente estava exigindo receber o produto pelo qual paguei, preparado corretamente, conforme sua composição e divulgação.
Além de se recusar inicialmente a solucionar o problema, o gerente falou comigo de maneira grosseira, constrangedora e desrespeitosa, na frente de outros clientes.
Considero a situação extremamente desagradável e inaceitável. O erro foi cometido pela equipe no preparo do pedido, e eu, como cliente, não deveria passar por esse tipo de constrangimento ao solicitar a correção de algo que foi entregue de maneira incorreta.
Espero que a empresa apure o ocorrido, tome as providências necessárias em relação à conduta do gerente e oriente sua equipe para que situações como essa não voltem a acontecer. Afinal, um cliente não deve ser tratado com falta de respeito por simplesmente exigir aquilo que comprou e pagou.