O que aconteceu
Ontem 02/11/2026 estive na unidade da *****, e ao chegar na unidade, conferi no display se ainda estavam disponíveis os brindes da Hello Kitty, e haviam 3 tipos expostos (my melody, hello kitty, kuropi).
Eles estavam lá (não a coleção completa), mas como ESTAVAM, fiz meu *****. Fiz dois pedidos (um meu e outro da minha mãe), e meu cunhado efetuou o dele e o da minha irmã. Inclusive, as maquinas não emitiam as notas fiscais impressas, somente on-line.
Nenhum atendente apareceu ou comunicou algo até o momento que os lanches estivessem prontos. Foi quando o rapaz mencionou que não tinham mais o brinde da Hello Kitty, somente um de coleção passada.
Questionamos o porque ainda haviam itens no display, e ele falou que ia ver com a coordenadora se ainda havia algum disponível.
Depois de 10 min ela apareceu, e liberou os do display - que eram 3, sendo que havíamos pedido 4 lanches.
Meu cunhado pegou dois e eu disse que queria que meus 2 pedidos fossem cancelados, pois o boneco que restou eu já tinha (e se não era surpresa por estar ali, eu não queria). A coordenadora fechou o display, NÃO RETIROU a Hello Kitty que sobrou (segue anexo a foto) - ou seja, induzindo mais consumidores ao erro de pensar que havia disponibilidade de produto - virou as costas e saiu.
Depois de mais um tempo, o atendente perguntou se eu realmente queria cancelar o pedido - EU JÁ TINHA INFORMADO CLARAMENTE QUE SIM - e só depois de mais um tempo a coordenadora apareceu.
Disse que não poderia mais cancelar por haverem outras compras feitas depois - OBVIAMENTE, devido a demora - e que teria que solicitar para o ***** ??? o estorno, e demoraria cerca de ***** para ele acontecer.
Pediu alguns dados, tanto meus quanto da minha mãe, e depois ainda solicitou outros via *****.
Toda uma demora porque a unidade é completamente despreparada, se não tem mais brinde ele nem deveria estar exposto, além de ficar enrolando pra fazer algo, nitidamente na esperança do consumidor DESISTIR e levar qualquer coisa pra casa.
Um completo desrespeito ainda maior, é não ter estorno NA HORA, onde já se viu uma rede deste tamanho precisar de todo um procedimento demorado e ineficaz pra devolver o dinheiro do cliente?
Agora tenho que esperar até o fim da semana pra ter a devolução de um dinheiro que poderia nem ter gasto, se a unidade fosse devidamente organizada e não fizesse o consumidor de besta dando um chá de canseira. Fiquei mais de 30 minutos esperando por um cancelamento e sai de mão abanando: sem brinde, sem lanche e sem reembolso.
Tudo isso rolou por volta das 17h30, e só após as 21h, foi dada entrada na solicitação de estorno dos dois pedidos.