Propaganda enganosa e cobrança indevida - Pedido Ifood Burger King
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:53
ID: 250042175
Fiz uma compra pelo Ifood e a promoção era 4 rodeio por R$29,99, o motoboy chegou com apenas 1 lanche, questionei e ele disse que era apenas 1 que tinham enviado, em contato com o ifood eles falaram que não podem fazer nada que estava correto, mesmo eu mandando o print da promoção e valor pago, não existe em lugar nenhum 1 rodeio por R$29,99, lanche pequeno que não vale nem 10 reais no app, quero saber quem que vai reembolsar o meu dinheiro, pois fazem propaganda de uma promoção que não existe, e ainda na conclusão do pedido aparece apenas 1 rodeio por R$29,99, NUNCA VI APENAS 1 RODEIO POR ESTE VALOR, era cliente semanal do burger king mas depois disso acho q nem vou pisar mais os pés neste lugar.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:35
Olá, Jonathan, espero que esteja bem!
Me chamo Leysyane, analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.
No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.
Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termos
Destacamos que seguimos à disposição para orientá-lo sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão para nós e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente, Leysyane.
Equipe de Experiência do Cliente.