O que aconteceu
Péssima experiência com a unidade da Avenida Brasil, Cidade de Campinas/SP
ERA cliente da loja e costumava comprar de forma virtual. Infelizmente, a minha experiência com a unidade da Avenida Brasil em Campinas tem sido repleta de transtornos e demonstra um total despreparo da equipe no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Há dois meses atras, fiz uma compra online que fui retirar em loja dois dias depois, solicitei o meu direito de arrependimento e reembolso (previsto no CDC), pois nada da loja me agradou para troca, em face a roupa não servir. Passei por um desgaste desnecessário: fiquei aguardando na loja a gerente voltar e, quando ela chegou, ainda tive que esperar uma ligação para a proprietária para autorizarem o procedimento. O valor só foi devolvido após hesitação, pois a gerente informou que não era procedimento da loja devolução do valor.
A gota dágua, foi ontem recebi uma peça com defeito visível e rasgada, que havia comprado em um live da loja. Solicitei q entrega por 99, mas a embalagem foi entregue intacta. Informei a loja, mandei fotos, vídeos, pois seria impossível ser um defeito oculto. Ao tentar resolver e dar um feedback à loja, a gerência teve uma postura extremamente defensiva, reativa e sem empatia, dando justificativas no lugar de assumir a falha no controlo de qualidade.
Para além disso, houve uma divergência confusa no valor etiquetado da peça. O valor é o de menos, irrisório e nem faço mais questão, mas a falta de profissionalismo no atendimento ao cliente inviabiliza qualquer nova compra.
NÃO RECOMENDO E NÃO COMPRO MAIS.
Ao observar os comentários anteriores, não sou um caso isolado.