O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade e à durabilidade de um carrinho de bebê da marca Burigotto, adquirido em loja no ano de 2026, quando eu ainda estava grávida do meu filho.
Realizei a compra aproximadamente dois meses antes do nascimento do meu bebê, que nasceu em fevereiro de 2026. Portanto, trata-se de um produto novo, adquirido para atender às necessidades do meu filho desde os primeiros meses de vida.
Ocorre que o tecido inteiro do carrinho apresentou uma alteração bastante significativa em sua coloração, ficando completamente amarronzado, como se tivesse sofrido exposição prolongada ao sol ou um processo de desbotamento.
Entretanto, gostaria de destacar um ponto fundamental: o carrinho sempre foi armazenado dentro do meu apartamento, sem exposição direta ao sol ou a condições externas que pudessem justificar esse tipo de alteração.
Além disso, praticamente não consegui sair com meu filho nos primeiros meses de vida, em razão de questões de saúde que exigiram muitos cuidados e limitaram bastante nossos passeios. Consequentemente, o carrinho teve pouquíssimo uso.
Considerando as condições de armazenamento e a baixíssima utilização, considero completamente incompatível com a expectativa de qualidade e durabilidade de um produto dessa categoria que ele apresente uma alteração tão evidente e generalizada em sua aparência.
Escolhi a Burigotto justamente por confiar na marca e esperar que um produto desenvolvido para o uso com bebês apresentasse qualidade e resistência compatíveis com sua finalidade.
Não considero razoável que um produto novo, conservado em condições domésticas normais e com pouquíssimo uso, apresente esse tipo de deterioração.
Diante disso, solicito que a empresa avalie o caso e apresente uma solução efetiva, seja por meio da substituição do produto por outro novo, do ressarcimento do valor pago ou de outra medida que realmente resolva o problema.
Ressalto que espero uma avaliação criteriosa, considerando as condições de armazenamento e a baixíssima utilização do carrinho.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória para essa situação.
Atenciosamente.