Título: Busbud emitiu passagens para horário diferente do selecionado e reteve parte do valor após cancelamento

Realizei a compra de passagens de ônibus de Tarifa para Sevilha pela plataforma Busbud, selecionando o horário das 15h, que estava disponível no momento da reserva. No entanto, após a conclusão do pagamento, fui surpreendida com a emissão de bilhetes para as 18h, horário diferente daquele que havia escolhido.

Assim que identifiquei a divergência, solicitei o cancelamento imediatamente, no mesmo instante em que percebi o erro. Não se tratou de desistência, mudança de planos ou equívoco da minha parte, mas de uma falha na emissão das passagens, que não correspondiam ao horário selecionado durante a compra.

Além disso, a empresa responsável pelo transporte não permite o embarque em horário anterior ao indicado no bilhete. Portanto, não seria possível utilizar as passagens das 18h para embarcar no ônibus das 15h, que era o horário originalmente contratado.

A compra totalizou R$ 374,75, mas, mesmo após o cancelamento imediato, a Busbud enviou que o valor a ser devolvido seria de apenas R$ 312,78, retendo R$ 61,97 a título de taxa de cancelamento.

Entrei em contato com a empresa e expliquei detalhadamente o ocorrido, solicitando o estorno integral. Após o primeiro contato, enviei uma segunda mensagem esclarecendo que o caso não deveria ser tratado como um cancelamento convencional, sujeito automaticamente às regras gerais de retenção, mas como uma falha operacional da própria plataforma. Afinal, se o horário selecionado não estivesse mais disponível, a empresa deveria ter informado a indisponibilidade e solicitado minha autorização antes de emitir passagens para outro horário.

Também solicitei que o caso fosse encaminhado para uma análise individualizada e que, caso o estorno fosse negado, fosse apresentada uma justificativa específica para a cobrança. Até o momento, não obtive resposta ao meu último e-mail.

Considero inaceitável que o consumidor tenha de arcar com um prejuízo financeiro decorrente de um erro que não cometeu. Selecionei corretamente o horário, concluí a compra e agi imediatamente ao constatar a divergência. Não houve qualquer motivo para que eu assumisse o custo de um cancelamento provocado por uma emissão diferente da solicitada.

Diante disso, solicito à Busbud:

* O estorno dos R$ 61,97 retidos, completando a devolução integral dos R$ 374,75 pagos;

* Uma análise individualizada do ocorrido, considerando a divergência entre o horário selecionado e o efetivamente emitido;

* Um posicionamento formal sobre o caso, tendo em vista que minha última solicitação sequer foi respondida.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela falha e apresente uma solução definitiva. Não considero justo que o consumidor pague por um erro operacional da plataforma, especialmente quando agiu imediatamente para tentar resolver o problema.

Aguardo o estorno integral e uma resposta efetiva da Busbud.