Aquecedor com defeito e dificuldade na devolução via Buscapé

Question

Comprei um aquecedor através da Buscapé e chegou com problema de funcionamento: cheiro forte de queimado e ventilador dele quis ligar e não funcionou. Solicitei devolução dia 28 de maio. O Buscapé me encaminhou para um arcaico sistema de negociação de devolução através de email. Desde lá só me informa que espera a resposta do vendedor. Porém o Buscapé é corresponsável e tenho o direito de devolver em 7 dias independente de motivação. É uma empresa engessada que responde meia duzia de palavras e deixa o cliente em prejuízo de seu direito a ver navios!
É obrigação da Buscapé resolver isso imediatamente! Já até comprei outro aquecedor, pois não vou passar frio esperando sua boa vontade!