Buscapé dificultando o resgate de cashback com possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:17
ID: 256273177
fiz uma compra com cashback e, para minha surpresa, o Buscapé exige a criação de uma conta no Banco Pan a fim de liberar os valores. até onde eu sei, isso é venda casada. mas como eu não quero me estressar, criei a conta.
no entanto, ainda não consigo transferir o cashback recebido. o site do Buscapé redireciona para artigos de ajuda que não ajudam em nada, além de um chatbot que não responde às minhas perguntas.
espero poder resolver esse problema o quanto antes, mas se eu não tiver uma resposta em tempo hábil, vou abrir uma queixa no Procon.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:37
Olá, Luciano.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar esclarecimentos.
Após análise do caso, verificamos que o cashback referente à sua compra foi concedido regularmente, disponibilizado em sua carteira e posteriormente resgatado com sucesso, não sendo identificada qualquer perda do benefício ou impedimento definitivo de utilização do valor.
Entendemos sua discordância em relação ao formato atualmente adotado para resgate do cashback. No entanto, ressaltamos que o benefício permaneceu integralmente disponível para utilização dentro das modalidades vigentes do programa, tendo sido acessado normalmente em seu cadastro.
Atualmente, o Programa de Cashback do Buscapé prevê que os valores aprovados podem ser utilizados de duas formas: resgate para conta corrente elegível do Banco PAN vinculada ao CPF do titular ou utilização do saldo como desconto em compras elegíveis realizadas na própria plataforma. Essas modalidades fazem parte das regras operacionais vigentes do benefício e são aplicadas de forma uniforme aos participantes do programa.
Dessa forma, verificamos que o cashback foi corretamente concedido, permaneceu disponível para utilização e teve seu resgate concluído após a finalização do processo de vinculação da conta elegível.
Lamentamos os transtornos percebidos durante sua experiência e agradecemos pelos apontamentos realizados, que serão considerados em nossas avaliações internas de melhoria dos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno Fernandes
Equipe Buscapé