Cancelamento de compra de smartphone e demora na devolução do valor pago.

Olá, Eunice

Entendemos seu apontamento em relação ao cancelamento da compra e ao prazo informado para a devolução do valor.

Após acionarmos a loja responsável pelo atendimento do pedido, fomos informados de que a compra não foi integrada corretamente em seu sistema, motivo pelo qual a própria loja orientou o cancelamento da transação.

Diante dessa informação, no dia 20/07/2026 entramos em contato solicitando os dados bancários necessários para viabilizar o reembolso e informamos que a devolução do valor ocorreria em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Posteriormente, em 21/07/2026, confirmamos o cancelamento da compra e registramos a solicitação de restituição conforme os dados bancários informados. O reembolso foi programado para ocorrer em 29/07/2026, permanecendo dentro do prazo informado durante o atendimento.

Dessa forma, a devolução do valor está sendo conduzida de acordo com a programação comunicada ao consumidor, sem registro de atraso em relação ao prazo informado para conclusão do processo.

Compreendemos sua expectativa de receber o valor em prazo menor, porém a restituição segue o fluxo necessário para processamento do reembolso e permanece dentro da previsão informada.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da devolução do valor.

Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe Buscapé