Cancelamento não respeitado e pedido despachado
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/07/2026 às 08:41
ID: 254722075
Fiz a compra de uma lava louças através do Buscape, e depois de uns 40min percebi que o produto não era o correto. Logo solicitei o cancelamento da compra. Dentro de alguns minutos recebi um e-mail de confirmação do cancelamento, que eles já haviam enviado a solicitação para a loja de origem, e dentro de TRÊS dias o lojista iria confirmar. Ok, Aguardei. No outro dia, entrei no site do buscape, a NF já havia sido emitida e o pedido DESPACHADO!!
Eu solicitei o cancelamento em tempo hábil e não quero ter que esperar a mercadoria chegar na minha casa, pra recusar a entrega, ter que esperar o tempo de voltar pro CT, pra só depois de dias ter meu reembolso, são 1.700 reais, eu preciso do dinheiro com urgência! Certeza que se fosse alguma compra que eu precisasse e tivesse esperando, ia demorar dias pra ser despachada! Além disso, o buscapé leva dias para responder, precisamos de um atendimento mais ágil!! Segue prints dos horários das solicitações!!!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:00
Olá, Alana! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Buscapé, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao produto e gostaria de reforçar que estou aqui para ajudá-la e garantir o andamento da resolução do seu caso.
Como intermediários entre a loja parceira e o cliente, já encaminhamos à loja parceira um comunicado contendo todas as evidências referentes à sua solicitação de cancelamento, solicitando um retorno com urgência.
Após recebermos o retorno da loja, reforçamos a solicitação de cancelamento do seu produto. Conforme programação de estorno via PIX, o reembolso do valor foi realizado integralmente na conta informada.
Fico feliz por ter conseguido ajudá-la.
Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!
Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Buscapé