CASHBACK DIVERGENTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2021 às 18:51
ID: 134084063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na black friday de um airpods pro da apple onde vc fazendo a busca atraves do site buscapé e clicando no icone ir a loja para efetuar a compra , eles lhe dariam um cashback em sua cateira buscapé.
Tenho fotos que comprovam que o cashback seria de 20% sobre o valor da compra , que sendo de ******* reais dariam ******* reais de cashback.
Só fiz a compra por conta disso e para minha surpresa , ao olhar na minha carteira da Buscapé , o valor referente a essa compra entrou como R$ 28,98 !!! bemmm errada para menos !! Sendo que no mesmo dia fiz uma compra de TV tb pelo buscapé só que na Ponto Frio e o valor do cashback entrou certinho como vcs podem ver na foto.
Já abri 2 solicitações de reclamação pelo próprio site Buscapé com os numeros de solicitação #1013048 e #1022817 e não tive NENHUM retorno por parte deles. Nao posso esquecer de dizer que tentei centenas de vezes o contato pelo tel. ******* 8871563 e nao completa a ligação em hipótese alguma !
Vou anexar fotos que fiz das telas antes de efetuar a compra , foto da carteira buscpé e foto da nota fiscal comprovando a compra.
Espero uma solução para o meu caso o mais breve possível
att
Alexandre Derenzi
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Resposta da empresa
12/12/2021 às 10:46
Olá Alexandre,
Como houve a atualização no valor do Cashback que passou de 20% para 2% a partir do dia 26/11 às 23h e a sua compra foi finalizada às 00:20h do dia 27/11, o seu percentual aplicado foi o de 2%.
Vou deixar umas dicas para suas próximas compras:
- Toda vez que você estiver fazendo buscas pelo melhores preços e benefícios, lembre-se de atualizar as páginas, pois os valores podem oscilar bastante, mesmo durante o processo de busca, beleza?
- Quando a forma de pagamento for por boleto, até seu vencimento, o percentual oferecido para o produto estará válido, caso perca a data de pagamento e precise reemprimir o boleto, confira novamente o percentual oferecido pois será aplicado o percentual válido daquele momento.
Lamentamos o fato e estamos à disposição para te ajudar com qualquer dúvida.
Até logo,
Equipe Buscapé
Réplica do consumidor
15/12/2021 às 22:32
Boa noite !
A resposta dada pela empresa foi totalmente insatisfatória !!
Fiz exatamente como orientado pelo Buscapé : escolhi o produto pelo site Buscapé , verifiquei o percentual de cashback ( era 20% ) e então cliquei em IR A LOJA , e efetuei a compra.
Eu nunca compraria o produto se não fosse o percentual de 20%. !!!
Se houve demora da FastShop em acatar e processar o meu pedido , isso não é culpa minha e não tenho nada a ver com isso !!! Isso é um problema entre o Buscapé e a FastShop!!
Fiz exatamente tudo o correto e agora EXIJO o meu cashback CORRETO !
Não vou aceitar nada diferente do valor do print que enviei aqui comprovando o vAlor do meu cashback!!