Cashback invalidado após compra, cliente se sente enganado e ameaça cancelar.
Respondida
Morrinhos - CE
26/08/2026 às 12:36
ID: 257437071
Olá mais uma vez venho aqui expressar minha indignação Com muita razão, 08/08/2026 fiz uma compra pelo o BUSCAPÉ LOJA CONSUL 10 % agente compra pelo o BUSCAPÉ mais caro, aí do nada o cashback é inviabilizado alegando que foi a loja que inviabilizol, esse cashback não é ganhando não, eu tive que pegar dinheiro ajuro no cartão, tive que desistir de outra compra para fazer esse compra, tive todo trabalho, calço para ver se realmente compensava comprar aí do nada vem com essa história que meu Cashback foi invalidado? Eu comprei tudo certinho, bati Print, se não der meu Cashback vou ser obrigado fazendo o cancelamento porque fui enganado, porque isso já está virando é moda, agente compra paga tudo ok aí do nada foi recusado!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:27
Olá, Raimundo! Espero que esteja bem.
Recebemos sua solicitação referente ao cashback do seu pedido e realizamos uma análise junto à loja parceira responsável pela venda.
Verificamos que a compra não foi reconhecida pela parceira como originada e concluída por meio da nossa plataforma, o que impossibilitou a validação do cashback. Para que o benefício seja aprovado, é necessário que toda a jornada de compra seja concluída com o rastreamento ativo, permitindo que a loja identifique corretamente a origem da transação.
Conforme retorno da loja parceira, não foi possível confirmar o rastreamento necessário para atribuição do benefício. Nessa situação, o sistema não consegue gerar a validação exigida para aprovação do cashback, fazendo com que a compra não atenda aos critérios de elegibilidade previstos para a campanha.
Lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Buscapé