Cashback não registrado após compra de refrigerador pelo Buscapé

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um cashback prometido pelo Buscapé e que, até o momento, não foi registrado no sistema da plataforma.

No dia 05/05 realizei a compra de um refrigerador por meio do Buscapé, seguindo corretamente todas as orientações da campanha, que informava o percentual de 12% de cashback sobre a compra realizada.

Entretanto, já se passaram mais de 10 dias prazo informado pela própria plataforma para que a compra apareça no sistema e até agora o pedido não consta na minha conta, impossibilitando o acompanhamento e o recebimento do cashback prometido.

Ressalto que efetuei a compra dentro das condições da oferta e esperava maior transparência e confiabilidade no processo. Já tentei contato pelos canais de atendimento, porém ainda não obtive uma solução efetiva.

Solicito a verificação urgente do caso, com a regularização do registro da compra e a garantia do cashback anunciado no momento da aquisição.

Accepted Answer

Olá, Louise! Espero que esteja tudo bem!

Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Buscapé, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.

Entendo perfeitamente o seu posicionamento e gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o prazo do seu cashback.
Após a conclusão da compra de um produto com direito a cashback, existe um prazo de até 10 dias após a confirmação do pagamento para que o valor apareça em sua carteira com o status "Pendente".

Esse status pode permanecer por até 65 dias. Após esse período, o cashback será alterado para o status "Aprovado", momento em que poderá ser resgatado ou utilizado em compras dentro do nosso marketplace.

O cashback permanecerá disponível nesse status por até 90 dias. Após esse prazo, caso não seja utilizado, ele expirará automaticamente.

Atualmente, o seu cashback encontra-se com o status "Pendente". Você já pode visualizá-lo em sua carteira, com data prevista de aprovação para utilização em 09/07/2026.

Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!

Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.

Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Buscapé

Cashback não registrado após compra de refrigerador pelo Buscapé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor