Cobrança de produto cancelado e sem necessidade, com perda de cashback
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
28/05/2026 às 14:07
ID: 249948677
Comprei ***** no Buscapé e esperei por um tempo e loja cancelou o produto, até relatei aqui o cancelamento e veio um funcionário da empresa falou comigo no privado e relatou os motivos. Então comprei um celular em uma loja física e achei que tinha acabado o problemas, apenas começou esse mesmo pedido que loja tinha cancelado, chegou não consegui contato com responsável pelo produto, ontem recebi-i mensagem do Zoom dono do Buscapé dizendo; O estorno no valor de R$ 4.775,04 foi solicitado à administradora do cartão *****. não acreditei e fui olha na fatura futura e lá já está essa compra com loja mesmo cancelou. resumindo então me cobrando um produto que eles mesmo cancelaram e na época passei vários dias esperando celular que só chegou depois que comprei outro e na época que comprei esse celular que loja cancelou, tinha cashback de quase 300, ou seja vou pagar pelo produto que não estou precisando mais e ainda mais caro.. Parabéns ao Zoom e ao Buscapé. Já estou encaminhando todas prints e para advogado e irei entra com reclamação a admiradora do cartão. O produto de vocês estão aqui sem nem uma serventia
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:15
Olá, Fredson .
Recebemos sua notificação sobre o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma atua como um intermediador de tecnologia, cuja função é conectar os consumidores às ofertas de nossas lojas parceiras. A sua compra foi realizada com a loja Casas Bahia, que é a única e total responsável pelo estoque, faturamento, logística e cumprimento do prazo de entrega do produto.
Identificamos que a loja parceira não cumpriu com a obrigação de entrega na data estipulada por ela. Diante da falha operacional exclusiva do parceiro, e para garantir a segurança da sua transação em nossa plataforma, iniciamos o procedimento para realizar o estorno integral do valor pago.
Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe de Atendimento Buscapé