Compra cancelada pela loja e cashback não estornado
Resolvido
Adolfo - SP
22/05/2026 às 18:30
ID: 249431231
FIZ ESTA COMPRA NA NATURA PEDIDO *****, DO DIA 29/04/2026, ATRAVES DO SITE DE VCS COM UM CASH BACK DE 14% DO VALOR DA COMPRA R$ 233,95 COM UM VALOR DE R$ 32,75 DE CASH BACK, TUDO CERTINHO. DIA 21/05/2026 RECEBI A CONFIRMAÇÃO QUE ESTE MESMO FOI CANCELADO ALEGANDO QUE A NATURA CANCELOU, LIGO NA NATURA FALA QUE SÃO VCS QUE CANCELOU, FALO COM VCS POR E-MAIL FOI A NATURA DE QUEM É A CULPA ONDE POSSO RECLAMAR MAIS PARA REAVER MEUS VALORES EM ANEXO ESTA A COMPRA TUDO CERTINHO NÃO CANCELEI CONFORME VCS FALARAM POR E-MAIL QUAL É A OUTRA DESCULPA AGORA.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:02
Prezado Carlos,
Pedimos, por gentileza, que não se preocupe. De acordo com o sistema, o prazo para estorno é de até 15 dias úteis.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário; no entanto, é importante aguardar esse prazo para que possamos realizar o reprocessamento adequado.
Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe de Ouvidoria – Buscapé
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:12
Atendimento diferenciado desta Empresa Buscapé. Uma atenção com cliente que não tive em muitas empresas. resolveu meu problema em um dia. sem enrolação. Nota 1000000 para o Atendente Luiz Gustavo, uma atenção fora do normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10