Compra no Buscapé: Atraso na atualização de status e falta de informações sobre envio de Smart TV
Resolvido
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
18/06/2026 às 13:26
ID: 251752717
Olá.
Realizei uma compra no Buscapé no dia 13/06, com pagamento via Pix no valor de R$ 7.348,72. O pedido é o n ***** e o produto é uma Smart TV Samsung 65".
Desde a confirmação do pagamento, o status permanece apenas como "Pagamento aprovado", sem qualquer atualização sobre separação do pedido, emissão de nota fiscal ou envio.
A data estimada de entrega é 26/06, mas, devido ao valor elevado da compra e à falta de informações, solicito a confirmação do andamento do pedido e uma previsão de quando a nota fiscal será emitida e o produto será despachado.
Peço um retorno o mais breve possível.
Obrigado(a).
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:31
Olá, Tudo bem?
Obrigado por trazer esse ponto para a gente. Sabemos que a falta de atualizações no pedido pode gerar insegurança durante a espera.
Verificamos que o pedido nº *****, referente à Smart TV Samsung 65", já foi entregue com sucesso.
Em alguns casos, pode haver um atraso nas atualizações de status no sistema, mesmo com o andamento normal da entrega. Sabemos que isso não é o ideal e estamos trabalhando para tornar esse acompanhamento mais claro e preciso.
Ficamos felizes que a entrega foi concluída e, se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Buscapé
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 12:56
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10