Demora na entrega e cancelamento unilateral de pedido feito pelo Buscapé, com cobrança de valores e sem reembolso.
Respondida
Serra - ES
01/06/2026 às 16:41
ID: 250260429
Realizei uma compra em 12/05/2026, com pagamento via PIX aprovado na mesma data, por meio do site Buscapé, com previsão de entrega para 19/05/2026.
Desde então, o pedido permanece sem qualquer evolução. Até a presente data, o status exibido no site continua sendo: "Seu pagamento foi confirmado e a loja vai separar o seu pedido".
Diante da demora, em 18/05/2026 abri uma solicitação junto ao Buscapé para entender o motivo pelo qual o pedido permanecia em fase de separação. Em 22/05/2026 fui informada de que a demanda havia sido encaminhada à Electrolux.
Também em 22/05/2026 recebi contato da Electrolux, que abriu o atendimento n ***** e solicitou que eu aguardasse retorno. No dia seguinte, 23/05/2026, a empresa informou por e-mail que o pedido havia sido cancelado por ter ultrapassado 15 dias sem faturamento e que o reembolso seria realizado "em breve".
Entretanto, o atraso no faturamento ocorreu exclusivamente por falha operacional da própria empresa, não podendo ser atribuído à consumidora, que efetuou corretamente o pagamento dentro do prazo e aguardou a entrega conforme contratado.
Em 24/05/2026 manifestei formalmente meu interesse na manutenção da compra e solicitei o envio do produto adquirido, uma vez que não concordo com o cancelamento motivado por erro interno da empresa. Reiterei a cobrança por uma solução em 27/05/2026, porém sigo sem qualquer resposta.
Atualmente, encontro-me em uma situação de total indefinição: o pedido não foi entregue, não foi efetivamente cancelado na plataforma do Buscapé e tampouco houve devolução dos valores pagos.
Solicito uma solução imediata para o caso, com o cumprimento da oferta e envio do produto adquirido.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:33
Olá, Suzana.
Recebemos sua notificação sobre o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma atua como um intermediador de tecnologia, cuja função é conectar os consumidores às ofertas de nossas lojas parceiras. A sua compra foi realizada com a loja Electrolux, que é a única e total responsável pelo estoque, faturamento, logística e cumprimento do prazo de entrega do produto.
Identificamos que a loja parceira não cumpriu com a obrigação de entrega na data estipulada por ela. Diante da falha operacional exclusiva do parceiro, e para garantir a segurança da sua transação em nossa plataforma, iniciamos o procedimento para realizar o estorno integral do valor pago.
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Buscapé