Insatisfação com cashback não registrado da Centauro via Buscapé.
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/05/2026 às 15:56
ID: 249534525
Venho registrar minha insatisfação com o cashback oferecido pelo Buscapé em uma compra realizada na Centauro.
Efetuei a compra de um tênis New Balance utilizando o link de cashback de 6% disponibilizado pelo Buscapé, seguindo corretamente todas as condições informadas. No entanto, o cashback deveria ter sido registrado no sistema até o dia 21, conforme informado pela própria plataforma, e até hoje, dia 24, nada foi acusado no site ou aplicativo.
Tenho em anexo os detalhes do pedido que comprovam a compra dentro do período e das condições da oferta.
Gostaria de uma verificação urgente do caso e do devido registro do cashback, pois cumpri todos os requisitos exigidos. É frustrante depender da promessa de retorno financeiro da plataforma e simplesmente não receber qualquer atualização ou suporte adequado.
Aguardo posicionamento e solução.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:31
Olá, Antônio! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Buscapé, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Compreendo perfeitamente o seu posicionamento e peço, por gentileza, que não se preocupe. Vou esclarecer alguns pontos importantes sobre o prazo do cashback.
Após a conclusão da compra, o cashback pode levar até 10 dias para aparecer em sua carteira com o status "Pendente". Ele permanecerá nesse status por até 65 dias. Após esse período, o cashback passará para o status "Aprovado", podendo ser resgatado ou utilizado como desconto em compras dentro do nosso marketplace.
O prazo para utilização após a aprovação é de até 90 dias. Após esse período, o cashback poderá expirar.
Atualmente, o seu cashback já foi lançado em sua carteira com o status "Pendente", com previsão de aprovação para utilização no dia 15/07/2026.
Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!
Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Buscapé
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:54
O Buscapé foi muito rápido em resolver a situação, em poucos dias úteis recebi contato telefônico e pelo Reclame Aqui. O cashback já apareceu na conta e consta como pendente até 15 de julho, o que entendo ser de praxe. Espero que dê tudo certo e consiga utilizá-lo. Obrigado a Jean e equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10