Perda de cashback por falta de comunicação sobre liberação e expiração

Question

Bom dia,

Realizei três compras por meio do Buscapé, que geraram três valores de cashback. No entanto, a liberação desses créditos demorou um período considerável.

Quando os cashbacks finalmente foram disponibilizados, não recebi qualquer notificação informando que já estavam liberados para resgate. Ao acessar minha conta posteriormente, constatei que os valores já constavam como expirados, impossibilitando o saque.

Gostaria de destacar que recebo diariamente diversos e-mails promocionais e publicitários do Buscapé, com ofertas e campanhas de vendas. Entretanto, em nenhum momento recebi uma comunicação informando a liberação dos meus cashbacks ou alertando sobre a proximidade do prazo de expiração.

Essa situação causa a impressão de que o sistema de comunicação é priorizado para ações comerciais e de marketing, mas não para informações relevantes aos direitos e benefícios dos clientes. A ausência de notificações sobre a disponibilidade e o vencimento do cashback acaba induzindo o consumidor ao esquecimento, resultando na perda de um benefício ao qual tinha direito.

Diante disso, solicito a revisão do meu caso e uma solução para os valores expirados, considerando a falta de comunicação adequada por parte da plataforma.