Divergência de Horário de Chegada, Falha no Serviço e Negativa Abusiva de Reembolso

No dia 09/10/2026, adquiri uma passagem de ônibus com o itinerário Vitória (ES) para São Paulo (SP) Terminal Rodoviário do Tietê. O bilhete estipulava o horário de partida para as 16:00 e a previsão de chegada para as 06:00 do dia seguinte. Comprei este bilhete especificamente confiando no horário prometido, pois tinha um compromisso oficial inadiável: fui convocada para entregar documentos em um processo seletivo para Farmacêutica do Exército Brasileiro, com janela de atendimento estrita entre 07:00 e 08:00 da manhã na base militar.

No entanto, no momento do embarque, apresentei minha passagem e o motorista deu baixa e bipou o bilhete. Em seguida, ele me informou que a viagem sofreria alteração na rota e que o ônibus só chegaria em São Paulo após as 09:00 da manhã. Diante dessa informação tardia e divergente da que me foi vendida, entrei em desespero e decidi não embarcar, pois a nova previsão de chegada inviabilizava completamente o cumprimento do meu compromisso na base militar. Por culpa exclusiva desta transportadora, perdi o prazo do processo seletivo e o dinheiro investido na passagem.

Para piorar a situação, tentei realizar o cancelamento e o pedido de reembolso administrativamente com o suporte da empresa, mas recebi a absurda negativa de que "nada poderia ser feito porque o motorista já havia bipado a passagem".

Essa justificativa é ilegal, abusiva e configura enriquecimento ilícito. O bilhete só foi bipado porque eu estava presente na plataforma, pronta para usufruir do serviço contratado (chegada às 06:00). A minha desistência ocorreu segundos após o bipe, motivada unicamente pela confissão do preposto da própria empresa (o motorista) de que o contrato de transporte não seria cumprido no horário estipulado. Houve uma quebra de contrato e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). Argumentar que o "bipe" impede o estorno é transferir o ônus do erro da empresa para o consumidor.

Diante do exposto, exijo o reembolso imediato e integral do valor pago pela passagem. Caso contrário, formalizarei esta denúncia junto à ANTT (órgão regulador) e buscarei a devida reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível, inclusive pelos prejuízos causados na minha carreira profissional devido à perda do processo seletivo do Exército.

Aguardo retorno urgente para resolução do problema de forma amigável.