Minha viagem de ônibus foi desconfortável por causa do calor, barulho e mau cheiro

Gostaria de começar ressaltando que tenho uma ótima impressão da Wemobi e da Cometa. Entre as empresas de transporte rodoviário que utilizo, ambas estão entre as minhas preferidas, e tenho muito mais experiências positivas do que motivos para reclamar. Inclusive, já tive situações anteriores com essas empresas, que foram resolvidas, e reconheço a atenção que recebi na ocasião.

Faço questão de registrar esta reclamação justamente porque sou uma cliente frequente. Viajo praticamente todos os meses para São José do Rio Preto e utilizo os serviços com regularidade. Minha frequência é tanta que até os motoristas já me reconhecem! Em uma das últimas viagens, um deles me cumprimentou e comentou que já havia me levado a Rio Preto no mês anterior, lembrando que aquela não era a primeira vez que nos encontrávamos no trajeto.

Menciono isso porque minha relação com a empresa não se resume a uma compra pontual. Sou uma consumidora que retorna, que escolhe o serviço repetidamente e que pretende continuar viajando com vocês nos próximos meses.

Entretanto, nas minhas duas últimas viagens com a Wemobi, enfrentei situações que considero importante compartilhar.

Na viagem de ida, de domingo para segunda-feira, o ar-condicionado estava na potência máxima, mas não refrigerava adequadamente o ambiente. Passei muito calor durante o percurso. Para completar, a poltrona em que eu estava parecia apresentar algum problema de estabilidade, fazendo um barulho constante de plec, plec sempre que eu me movimentava.

Como havia uma passageira ao meu lado, fiquei receosa de incomodá-la e tentei permanecer o mais imóvel possível. O resultado foi uma viagem bastante desconfortável, na qual não consegui descansar como normalmente consigo. Costumo aproveitar o trajeto para dormir e chegar ao meu destino mais disposta, mas, dessa vez, o calor e o barulho da poltrona tornaram isso praticamente impossível.

Ao chegar à franqueadora, precisei conduzir um treinamento para mais de 30 pessoas e, à noite, ainda participei de um evento comemorativo. Foi um dia intenso, e a falta de descanso durante a viagem contribuiu para que eu chegasse extremamente cansada.

Na viagem de retorno, a experiência começou bem, e consegui até cochilar. Porém, durante o percurso, um forte odor de urina vindo da região do banheiro começou a se espalhar até as poltronas próximas. Eu estava sentada na poltrona 19 e percebia que, quando a porta do banheiro era aberta, o cheiro ficava ainda mais intenso.

O odor provocou um enjoo muito forte, a ponto de eu temer vomitar durante a viagem. Entendo que o banheiro seja utilizado por muitos passageiros ao longo do trajeto, mas acredito que as condições de higiene e a circulação de odores precisam receber atenção para que não comprometam o conforto e o bem-estar dos demais clientes.

Quero reforçar que meu objetivo não é desmerecer a Wemobi e Cometa nem deixar de reconhecer a qualidade dos serviços que normalmente oferece. Pelo contrário: gosto muito da empresa, assim como da Cometa, e justamente por isso considero importante compartilhar tanto as experiências positivas quanto aquelas que precisam ser revistas.

Já tive uma situação anterior com a Wemobi e outra com a Cometa, e reconheço que problemas podem acontecer. O que considero importante é a maneira como são tratados e as medidas adotadas para evitar que se repitam.

Continuarei utilizando o transporte para minhas viagens a Rio Preto, inclusive já tenho novos deslocamentos previstos para os próximos meses. Por isso, acredito que o relato de uma cliente frequente pode contribuir para a identificação de pontos de melhoria.

Gostaria, portanto, que fossem verificadas as condições de climatização e da poltrona da primeira viagem, assim como as condições de higiene e a circulação de odores na região do banheiro na segunda.

Espero que a empresa receba esta manifestação com a mesma atenção que espero encontrar nas próximas viagens. Minha intenção é continuar tendo boas experiências e mantendo a Wemobi entre minhas opções preferidas de transporte.

Gosto da empresa, sou uma cliente recorrente e quero continuar sendo. É justamente por isso que considero importante compartilhar minha experiência com transparência e respeito.