O que aconteceu
Motorista da BusCo bateu na traseira do meu carro. Segue as fotos em anexo. Pior foi a maneira intimidadora como fui tratada. Ao perguntar qual procedimento da empresa em relação a sinistros, ele apenas respondeu: SE VIRA.
Acredito que uma empresa seria, do grupo Aguia Branca, deveria orientar melhor seus motoristas em casos como esses onde todos estão sujeitos a acidentes, deveria existir um padrão claro e procedimento nesses casos.
Gostaria de saber quem vai arcar com o prejuízo do meu carro e dentro de qual prazo?
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4Interações da reclamação
BusCo respondeu
21/10/2026 às 12:12
Olá, Ana Clara! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela forma como você relata ter sido tratada durante a situação. Entendemos sua preocupação com os danos ao seu veículo e a importância de receber esclarecimentos sobre os procedimentos a serem adotados.
Conforme informado por e-mail, a BusCo é responsável pela comercialização de passagens e pelos procedimentos relacionados à compra, alteração, remarcação e cancelamento. Já a operação dos veículos e a condução das viagens são de responsabilidade das viações parceiras, uma vez que a BusCo não possui frota própria nem motoristas.
Seu caso já está em análise junto à Viação Águia Branca, responsável pela operação do veículo envolvido. Estamos aguardando um retorno para compreender os próximos passos da tratativa, incluindo os esclarecimentos sobre os danos relatados e os prazos envolvidos.
Assim que alinharmos as orientações necessárias, entraremos em contato para mantê-la informada sobre o andamento do caso.
Reforçamos que as informações complementares foram encaminhadas por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.