O que aconteceu
Comprei três passagens de ônibus de Belo Horizonte para o Rio de Janeiro, pelo valor total de R$ 297,69, por meio da Busco. No entanto, percebi imediatamente após a compra que havia selecionado a data errada e solicitei o cancelamento da viagem no mesmo momento.
Entendo que a empresa possa não realizar o reembolso da taxa de serviço, conforme suas condições de compra. Entretanto, além dessa retenção, foi cobrada uma taxa adicional de cancelamento de 20% sobre o valor das passagens, correspondente a R$ 55,54.
Considero essa cobrança questionável, especialmente porque o cancelamento foi solicitado imediatamente após a compra, sem que houvesse tempo para usufruir do serviço. Não considero razoável que, além da retenção da taxa de serviço, seja aplicada uma penalidade adicional desse valor em uma situação como essa.
Diante disso, solicito que a Busco apresente uma justificativa clara para a cobrança dessa taxa, informando a base contratual e legal que a fundamenta, e que realize o reembolso dos R$ 55,54 retidos a título de taxa de cancelamento.
Espero que a empresa reavalie a cobrança e apresente uma solução justa para o caso.
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4Interações da reclamação
BusCo respondeu
22/10/2026 às 13:28
Olá, Rafael! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pelo desconforto causado em relação ao valor retido no cancelamento.
Conforme informado por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso e esclarecemos como funciona o fluxo de cancelamento realizado diretamente pelo nosso site. Atualmente, a plataforma segue o mesmo fluxo automático para as compras, sem diferenciar, no momento do cancelamento, as solicitações realizadas dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento. Além disso, em casos de utilização de cupons, os benefícios são perdidos, e a taxa do site não é considerada no cálculo das retenções por cancelamento, sendo considerado o valor original da poltrona.
Para cancelamentos de compras realizados dentro do prazo de 7 dias, orientamos nossos clientes a entrarem em contato com o atendimento da BusCo, por e-mail ou WhatsApp, para que possamos regularizar a transação manualmente. Já adotamos as medidas necessárias para tratar a sua solicitação.
Além disso, encaminhamos por e-mail os esclarecimentos sobre a tratativa do seu caso e disponibilizamos uma medida adicional como forma de retratação pela experiência relatada.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico, para consultar as informações e orientações encaminhadas pela nossa equipe.
Caso não localize nosso e-mail ou não tenha mais acesso ao endereço cadastrado, você pode nos informar para verificarmos a possibilidade de reenvio para outro endereço eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.
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E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.