O que aconteceu
Solicitação de reembolso de diferença de valor Cancelamento dentro do prazo legal (Art. 49 do CDC) Realizei a compra de uma passagem no dia [inserir data da compra] no valor de R$ 119,77, com data de embarque para o dia 23/10.
Apenas 5 minutos após a compra, tentei efetuar o cancelamento na plataforma.
No entanto, o sistema informou que o reembolso seria de apenas R$ 99,00.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as compras efetuadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias, garantindo ao consumidor o reembolso integral dos valores pagos, sem a retenção de taxas ou multas.
Diante da negativa de reembolso integral no cancelamento, optei por remarcar a passagem para o dia 30/10.
Contudo, o sistema utilizou como crédito apenas os R$ 99,00, retendo indevidamente R$ 20,77.
Diante do exposto, solicito o reembolso.
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4Interações da reclamação
BusCo respondeu
22/10/2026 às 12:53
Olá, Wel! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos relatados.
Conforme informado por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso e esclarecemos como funciona o fluxo de cancelamento realizado diretamente pelo nosso site. Atualmente, a plataforma segue o mesmo fluxo automático para as compras, sem diferenciar, no momento do cancelamento, as solicitações realizadas dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento. Além disso, em casos de utilização de cupons, os benefícios são perdidos, e a taxa do site não é considerada nos cálculos de alterações, cancelamentos e remarcações, sendo contabilizado apenas o valor original da poltrona.
Para cancelamentos de compras realizados dentro do prazo de 7 dias, orientamos nossos clientes a entrarem em contato com o atendimento da BusCo, por e-mail ou WhatsApp, para que possamos regularizar a transação manualmente. Já adotamos as medidas necessárias para regularizar a sua situação.
Todas as informações sobre a tratativa, incluindo os detalhes do reembolso, foram encaminhadas por e-mail. Além disso, disponibilizamos uma tratativa adicional como forma de retratação pela experiência relatada.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, para consultar todas as informações encaminhadas pela nossa equipe.
Caso não localize nosso e-mail ou não tenha mais acesso ao endereço cadastrado, você pode nos informar para verificarmos a possibilidade de reenvio para outro endereço eletrônico.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
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E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.