O que aconteceu
Título: Buser deixou passageiros para trás mesmo comparecendo ao embarque no horário Empresa oferece apenas R$ 48 de desconto
Minha experiência com a Buser foi extremamente frustrante e desrespeitosa.
Conforme o bilhete de embarque, nossa viagem estava programada para sair às 11h30. Comparecemos ao local indicado dentro do horário estabelecido e, para nossa surpresa, às 11h31 o motorista iniciou a viagem sem permitir nosso embarque.
O mais absurdo é que estávamos em frente ao ônibus. Tentei chamar a atenção do motorista e inclusive bati no veículo para que ele parasse, mas ele simplesmente desviou e seguiu viagem, deixando passageiros para trás com seus pertences.
Não chegamos atrasados, não estávamos ausentes e não descumprimos o horário estabelecido pela própria empresa.
Entramos em contato com a central da Buser esperando uma solução justa. Entretanto, recebemos como proposta apenas R$ 48,00 de desconto para uma próxima viagem.
Considero essa proposta completamente inadequada, pois fomos obrigados a comprar novas passagens, desembolsando R$ 139,80, em razão de uma situação que não provocamos.
Temos, inclusive, uma testemunha presencial que acompanhou todo o ocorrido e pode confirmar nossa versão dos fatos.
O que estou exigindo da Buser?
* Reconhecimento da falha na prestação do serviço.
* Ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes do ocorrido.
* Análise e restituição do valor pago pela viagem original, considerando que não conseguimos usufruir do serviço contratado.
* Apuração da conduta do motorista.
* Uma solução efetiva, e não simplesmente um desconto comercial para uma próxima compra.
Quero resolver essa situação administrativamente, mas não aceitarei que a responsabilidade seja transferida aos consumidores.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrerei ao Poder Judiciário.
A Buser precisa entender que o consumidor não pode pagar duas vezes por uma falha operacional da própria prestação do serviço.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta.