Não recebi meu ônibus leito cama e tive que viajar de carro

Fiz uma compra de 2 passagens para viajar (ida e volta) de BH para SP leito cama e tive um problema tão revoltando que até cancelei a perna de volta. Primeiro, o ônibus não chegou para a ida e tivemos que fazer a viagem de carro dividindo com outro passageiro. Foi péssimo! Minha esposa grávida comigo seguindo 6h de viagem de carro de BH para SP quando esperávamos ir deitados com espaço amplo e sem risco de trombose nas pernas dela. Ficamos sem opção porque era uma viagem que precisávamos fazer e não tinha outra opção no dia. A reação inicial foi de recusa de seguir de tão ruim que a condição estava quando comparado ao esperado. Disseram que iriam avaliar impacto de mudança de "classe de passagem" para estornar um valor equivalente ao "downgrade", mas até hoje nada. Se soubesse que isto poderia acontecer, não teria nunca comprado uma passagem de ônibus. Só cogitamos ir de ônibus na condição de leito cama, ainda mais a minha esposa estando grávida.