O que aconteceu
Contratei a plataforma Busqy em 17/09/2026 para automatizar as divulgações da minha operação de afiliados.
Desde 23/09/2026, comecei a relatar problemas técnicos que impediam a utilização adequada das funcionalidades contratadas. Realizei diversos testes, inclusive acompanhado pelo suporte, mas os problemas não foram solucionados.
Meu último contato com o suporte ocorreu em 25/09/2026, quando informei que precisava de uma solução para decidir sobre a continuidade da contratação. Fiquei aguardando um posicionamento da empresa, mas não recebi resposta conclusiva.
Diante da falta de suporte e da impossibilidade de utilizar a ferramenta adequadamente, interrompi seu uso e precisei contratar outra solução para minha operação.
Posteriormente, no dia 05/10/2026, antes da renovação da assinatura, encaminhei um e-mail para [email protected] solicitando formalmente o cancelamento e o reembolso, detalhando todo o histórico dos problemas. Também não recebi resposta a esse pedido.
Apesar disso, em 17/10/2026, o Busqy realizou uma nova cobrança de R$ 199 no meu cartão de crédito.
Considero essa situação inadmissível, pois manifestei minha intenção de cancelar antes da nova cobrança, após semanas aguardando uma solução que não foi apresentada.
Além disso, a empresa anuncia em seu próprio site a possibilidade de cancelamento a qualquer momento, sem taxas adicionais.
Tentei resolver a situação amigavelmente pelo suporte e por e-mail, sem sucesso.
Diante dos fatos, solicito:
Cancelamento definitivo da assinatura, com confirmação por escrito.
Estorno integral dos R$ 199 cobrados em 17/10/2026.
Análise do reembolso do pagamento inicial, considerando os problemas técnicos apresentados desde os primeiros dias da contratação.
Garantia de que não serão realizadas novas cobranças.
Possuo registros dos atendimentos, das solicitações de cancelamento, das cobranças e da contestação bancária.
Aguardo uma solução definitiva da empresa.