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Ribeirão Preto - SP

14/04/2026 às 10:41

ID: 245999961

Estou enfrentando um problema grave com o acesso ao Aya Idiomas (Busuu Premium), benefício incluso no meu plano TIM Beta.

Ao tentar criar uma conta, o sistema informa que meu número (*****) já está cadastrado. Porém, ao tentar fazer login, recebo a mensagem de que nenhum dos meus e-mails está vinculado a uma conta, mesmo utilizando:

*****
*****

Ou seja, existe uma inconsistência clara: meu número já consta no sistema, mas não consigo acessar ou recuperar a conta por nenhum dos meus e-mails. Isso me impede completamente de utilizar o serviço.

Importante destacar que:

Já entrei em contato com a TIM (inclusive via Anatel)
A operadora confirmou que o serviço Aya/Busuu está ativo e corretamente provisionado na minha linha
Fui orientado a procurar o suporte do Aya/Busuu, pois o problema estaria no acesso à plataforma

Portanto, fica evidente que há uma falha na integração ou no vínculo entre meu número de telefone e a conta na plataforma.

Estou sendo prejudicado, pois pago por um plano que inclui esse benefício e não consigo utilizá-lo, caracterizando falha na prestação do serviço.

Solicito com urgência:

Verificação do cadastro vinculado ao meu número
Correção do vínculo entre telefone e e-mail
Liberação imediata do acesso ao Aya/Busuu

Caso não haja solução rápida, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores.

Aguardo retorno com a devida solução.