Não consigo cancelar meu plano
Respondida
Belém - PA
21/04/2025 às 13:52
ID: 215224049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano para um mês que foi referente ao mês de março, mas eles me cobram todo mês e não consigo cancelar, além de que o aplicativo não ajuda em nenhum suporte. Só quero cancelar minha assinatura!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:53
Olá Andina,
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso suporte no dia 21/04/******* e nossa equipe respondeu no dia 22/04/*******, solicitando mais informações para localizar sua assinatura, pois ela não estava associada ao e-mail fornecido inicialmente.
Após uma revisão detalhada, conseguimos identificar sua conta e a assinatura vinculada a um endereço de email diferente.
Nós lhe enviamos um novo email na data de hoje solucionando o seu problema e como um gesto e boa vontade reembolsamos o último pagamento referente ao mês de abril sobre a renovação da sua assinatura Premium.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico para localizar nossa mensagem. Caso não tenha recebido o e-mail, pedimos que entre em contato novamente com nosso suporte pelo e-mail ******* para que possamos ajudar da melhor forma possível.
Estamos à disposição para solucionar seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Busuu