Resolvido

Reclamação de não disponibilização de 25 licenças do produto CANVA PRO+ após pagamento, conforme *****

Buysoft

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Como Funcionaria da Empresa ***** informo:

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

Assunto: Não disponibilização de licenças CANVA PRO+

À

BUYSOFT DO BRASIL LTDA

Prezados,

Na qualidade de cliente, vimos por meio desta notificá-los formalmente acerca do descumprimento das obrigações comerciais assumidas na venda do produto abaixo descrito:

*****, emitido em ***** Lote

Produto: CANVA PRO+ Assinatura Anual (1 usuário)

Quantidade: 25 licenças

Valor unitário: R$ 552,15

Valor total: R$ 13.803,75

Apesar da regular contratação e pagamento, até a presente data, as 25 licenças adquiridas não foram disponibilizadas, configurando falha no cumprimento da oferta e do contrato estabelecido.

Diante do exposto, NOTIFICAMOS V.S.as. para que, no prazo máximo de [inserir prazo, ex: 48 horas ou 5 dias úteis], seja:

Regularizada integralmente a disponibilização das licenças contratadas; ou

Apresentada justificativa formal, acompanhada de cronograma definitivo para solução.

O não atendimento desta notificação no prazo estipulado poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis, inclusive administrativas e judiciais, visando o ressarcimento de eventuais prejuízos.

Sem mais para o momento, aguardamos providências imediatas.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Buysoft respondeu

    18/05/2026 às 18:18

    Prezado cliente,

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada. Entendemos a importância desse processo e reforçamos que a Buysoft está atuando com prioridade máxima neste atendimento, com nosso time de suporte dedicado, em conjunto com a sua equipe, estando já em contato direto para tratativa e apoio nos acessos, enquanto acompanhamos internamente para assegurar a conclusão da solução com a maior agilidade possível.

    Ressaltamos que se trata de uma situação pontual, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter com nossos clientes, e estamos empenhados em conduzir a solução com transparência.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente

  2. Consumidor respondeu

    19/05/2026 às 09:59

    Ainda continuamos sem os acessos. Qual a previsão? aguardamos urgente no decorrer do dia.

  3. Buysoft respondeu

    21/05/2026 às 17:42

    Prezado cliente,

    Informamos que a situação foi devidamente regularizada e que os acessos já estão funcionando normalmente. Nosso time realizou a validação junto à sua equipe. Seguimos acompanhando internamente para garantir a estabilidade plena da operação.

    Por gentileza, pedimos que confirme a resolução, para que possamos considerar este atendimento como finalizado. Sua validação é muito importante para nós.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Demorou para atender a solicitação.