O que aconteceu
Realizei compras de ingressos pela BuyTicket e tive diversos problemas, sem receber uma solução definitiva.
Uma das compras, no valor de R$ 420,00, apareceu no meu cartão Nubank, mas não gerou pedido na plataforma nem recebi o ingresso ou e-mail de confirmação.
Além disso, o pedido ***** foi cancelado sem uma explicação clara. Já o pedido ***** foi concluído normalmente, mas solicitei seu cancelamento dentro do prazo de sete dias e, mesmo após a BuyTicket informar que resolveria a situação em até 48 horas, o prazo passou e nada foi feito.
Diante da falta de solução, precisei recorrer ao Nubank, que abriu contestações para as duas transações problemáticas e concedeu créditos de confiança provisórios. Porém, isso não significa que a BuyTicket tenha resolvido definitivamente o caso.
Perdi completamente a confiança na plataforma. Não quero mais manter o ingresso ***** e preciso que todas as transações sejam devidamente regularizadas, incluindo a compra que não gerou ingresso e o pedido cancelado sem justificativa.
Solicito:
O cancelamento efetivo do pedido *****, conforme solicitado dentro do prazo de sete dias.
Uma explicação clara sobre o cancelamento do pedido *****.
A regularização definitiva dos valores das duas transações contestadas junto ao Nubank.
A confirmação por escrito de cada procedimento, com prazos concretos.
Não quero receber apenas mais uma resposta genérica pedindo que eu aguarde. Os prazos informados já passaram, e continuo sem uma solução satisfatória.
Espero que a BuyTicket verifique meu histórico e resolva todas as pendências de forma definitiva. Caso contrário, darei continuidade à reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.