O que aconteceu
Fiz uma compra de ingresso no site da BuyTickets para o evento do show do BTS que vai acontecer no dia 31/10/2026.
Minha compra foi realizada no dia 17 de Abril, porém, no dia 1 de outubro entrei em contato com a empresa para pedir o estorno do valor pois o transporte que me levaria até o show havia cancelado a viagem de última hora e eu não teria outro meio de comparecer ao evento. (o meu pedido de estorno segundo a própria empresa pelo suporte estava elegível, pois o ingresso não havia caído na minha conta do Quentro) feito isso, o suporte me informou que iria levar o meu pedido de estorno para análise, me informaram também que iriam me manter informada (coisa que infelizmente não aconteceu até o presente momento)
Até no dia 3 de Outubro eu cheguei a buscar alternativas diferentes de transporte para ver se havia alguma possibilidade de ir ao show, mas o segundo transporte que acreditei que estava certo também me informou horas depois que não seria possivel. (Havia enviado uma mensagem ao suporte perguntando se seria possível cancelar o pedido de analise de estorno, a mensagem foi enviada também por e-mail) porém, no dia seguinte eu enviei uma mensagem ao suporte pedindo que mantivessem o pedido de análise do estorno
Novamente eu ressalto que fiz o pedido do estorno no dia 1 de Outubro, e a data que estou realizando a reclamação atualmente é 10/10/2026 (dez dias após o pedido de estorno) e, depois de várias tentativas de contato com o suporte, eles simplesmente pararam de me responder totalmente após o pedido de estorno (coisa que nunca aconteceu antes, visto que o suporte sempre foi muito solicito comigo)
Gostaria porfavor que a empresa me respondesse no suporte, entendo que as vezes questoes de logística podem influenciar nas respostas das mensagens, mas poxa..deixar uma pessoa que pagou um valor caro (como foi mostrado na imagem) totalmente no escuro e sem resposta durante basicamente nove dias me deixou um pouco chateada..