O que aconteceu
À EQUIPE DE ATENDIMENTO E OUVIDORIA DA BUCKET / BUYTICKET BRASIL
Dados da Compra:
Evento: BTS 2026 World Tour Arirang (30/10/2026 Estádio do MorumBIS, São Paulo)
ID do Pedido: *****
Setor Adquirido: Cadeira Superior / Meia Estudante
Data da Compra: 24/04/2026 (Valor pago: R$ ***** via Pix)
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa BuyTicket Brasil devido ao descumprimento dos Termos de Garantia ao Comprador, falta de intermediação eficiente e injustificada recusa em realizar o remanejamento imediato do meu ingresso, mesmo havendo disponibilidade ativa no próprio site.
1. CRONOLOGIA DOS FATOS:
24/04/2026: Efetuei a compra do ingresso para o show do BTS via Pix no valor total de R$ ***** (ID do Pedido *****). O pagamento foi confirmado e retido pela plataforma sob a promessa de "compra protegida".
30/09/2026: Com a abertura da janela de transferências oficiais via Ticketmaster/Quentro, entrei em contato com o suporte da BuyTicket para reportar que o vendedor cadastrado estava agindo de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui], exigindo dados/códigos de maneira insegura antes da transferência, o que levantou fortes suspeitas de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitei a intermediação preventiva da plataforma.
Análise e Falha do Vendedor: Após dias de insistência e trocas de mensagens com o suporte aguardando uma orientação segura, o vendedor original desistiu/cancelou a venda no sistema por não conseguir/querer concluir a entrega regular.
Status do Painel da Compra: Em vez de realizar o remanejamento automático imediato para outro vendedor cadastrado, o painel da minha compra passou a exibir a seguinte mensagem oficial da plataforma: "Esse vendedor não conseguiu seguir com a venda. Estamos vinculando outro ingresso equivalente à sua compra, pelo mesmo valor pago".
Recusa do Suporte e Enrolação: Ao cobrar o cumprimento dessa vinculação prometida, a equipe de suporte passou a enviar respostas genéricas alegando que a prioridade da plataforma seria o "reembolso integral" e que o remanejamento só ocorreria "se houver disponibilidade".
Comprovação de Disponibilidade no Site: Ao verificar o site oficial da BuyTicket, identifiquei que HÁ INGRESSOS ATIVOS E DISPONÍVEIS para o exato evento (30/10/2026) nos setores de Cadeira Superior e Cadeira Inferior (setor ao qual também aceitei a realocação para facilitar o procedimento). Enviei os prints comprovando a disponibilidade ao suporte no WhatsApp.
Omissão Continuada: Mesmo diante das provas de disponibilidade ativa no site e de eu já ter deixado claro que não aceito cancelamento unilateral/reembolso, visto que comprei o ingresso com 6 meses de antecedência exatamente para garantir minha presença no show, o suporte limitou-se a enviar mensagens evasivas informando que o caso foi repassado a um "especialista às 10:10", sem me dar qualquer solução definitiva enquanto os ingressos do site continuam sendo vendidos e sofrendo reajustes de preço.
2. FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA E DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL:
A atitude da BuyTicket viola frontalmente a legislação consumerista e as próprias regras da plataforma:
Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento da oferta, o consumidor tem o direito ECLUSIVO DE ESCOLHA entre:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato com restituição das quantias pagas.
A escolha cabe à consumidora, e NÃO à empresa. Eu optei expressamente pela execução/substituição do produto equivalente (inciso II), a qual é plenamente possível dada a existência de ingressos à venda na plataforma.
Violação do Próprio Termo de Garantia ao Comprador: A BuyTicket cobra uma taxa de intermediação justamente para garantir a entrega do ingresso. Se o vendedor falha e a plataforma possui outros vendedores anunciando o mesmo setor, a obrigação da intermediadora é realizar o remanejamento e arcar com eventuais diferenças operacionais de preço, e não repassar esse ônus/prejuízo à consumidora.
Má-fé na Tentativa de Forçar Cancelamento: Deixar a cliente aguardando indefinidamente para que os ingressos disponíveis no site se esgotem ou aumentem de valor para depois alegar "indisponibilidade" configura conduta abusiva (Art. 39 do CDC).
3. DO PEDIDO DE RESOLUÇÃO:
Diante do exposto, solicito a intervenção IMEDIATA desta Ouvidoria/Atendimento para que:
Seja realizado o REMANEJAMENTO E VINCULAÇÃO IMEDIATA de um novo ingresso para o show do BTS no MorumBIS (30/10/2026), seja no setor de Cadeira Superior ou Cadeira Inferior, honrando o valor total pago no Pedido *****.
Não aceito reembolso, estorno ou cancelamento unilateral enquanto houver anúncios do evento ativos no marketplace da BuyTicket.
Aguardo a resolução e o envio dos dados de transferência do novo ingresso com a máxima urgência.