O que aconteceu
Olá, me chamo ***** cliente Banco BV.
Estou extremamente insatisfeita, frustrada e mentalmente desgastada com a maneira como o Banco BV está conduzindo meu processo de substituição de garantia.
Já faz quase um mês de tentativas, tratativas e desgaste para conseguir realizar a substituição da garantia do meu financiamento. Durante esse período, venho tentando encontrar um veículo que atenda às exigências do próprio banco, mas, em vez de receber um posicionamento claro, objetivo e transparente, continuo enfrentando dificuldades e recusas que não são devidamente esclarecidas.
A situação mais recente foi a tentativa de substituir minha Fiat Fiorino por um Fiat Fastback Impetus 2025. Recebi a seguinte justificativa para a recusa:
A sua solicitação foi recusada pelo seguinte motivo: o valor da Tabela Molicar é inferior ao valor do veículo atual.
Atendi todos os requisitos necessários e tudo que pedem com relação ao ano e valores. Ambos são Superiores ao meu veículo em contrato atual. Nas ligações não procuram resolver meu caso.
É justamente essa resposta que causa minha indignação.
Minha Fiorino possui valor de referência aproximado de R$ 97.000, enquanto o Fastback Impetus 2025 que tentei utilizar na substituição possui valor de referência pela Tabela FIPE de R$ 116.986. Ou seja, estamos falando de uma diferença de quase R$ 20 mil a favor do veículo que pretendo colocar como garantia.
Por que o banco simplesmente informa que o valor é inferior, sem apresentar os valores utilizados na análise e sem esclarecer objetivamente a divergência?
Depois de quase um mês tentando resolver essa situação, considero inadmissível continuar nesse ciclo de tentativas, recusas e falta de respostas conclusivas. Estou perdendo tempo, energia e tranquilidade com um procedimento que deveria ser conduzido com muito mais clareza, eficiência e respeito ao cliente.
O que mais me incomoda não é apenas uma eventual recusa. Entendo que o banco possui critérios de análise e que uma solicitação pode ser negada. O problema é a falta de transparência, o desgaste acumulado e a ausência de um posicionamento que realmente esclareça o que está acontecendo e como posso resolver a situação.
Não é razoável que o cliente precise ficar tentando diferentes veículos, investindo tempo em negociações e aguardando análises sem receber informações suficientes para saber se está seguindo o caminho correto.
Diante disso, exijo um posicionamento formal e objetivo do Banco BV sobre os seguintes pontos:
1. Os valores exatos da Tabela Molicar considerados na análise da Fiorino e do Fastback Impetus 2025.
2. A justificativa técnica detalhada para a recusa da substituição de garantia.
3. A confirmação dos critérios e do valor mínimo exigido para que outro veículo seja aceito.
4. Uma orientação clara sobre quais alternativas são viáveis, evitando que eu continue realizando novas tentativas sem saber previamente se serão aceitas.
5. Uma solução definitiva para o caso, com atendimento adequado e respeito ao tempo e ao desgaste que já enfrentei.
Não quero receber mais uma resposta genérica ou padronizada. Quero que alguém responsável analise meu caso, esclareça os valores utilizados e apresente uma solução concreta.
Banco BV, estou cansado de tentar resolver essa situação sem obter a transparência e o posicionamento que espero de uma instituição financeira. Depois de quase um mês de desgaste, espero uma resposta séria, fundamentada e definitiva.
Aguardo retorno com esclarecimentos reais, e não apenas mais uma justificativa automática de recusa.