O que aconteceu
Prezada equipe do Banco BV,
Identifiquei por meio do relatório Registrato, do Banco Central do Brasil, que existe uma conta de Instituição de Pagamento aberta em meu CPF vinculada ao BANCO BV S.A.
Entrei em contato com a central de atendimento do banco para solicitar esclarecimentos e o devido encerramento. No entanto, fui informado de que não possuo uma conta direta no Banco BV e que este registro provavelmente pertence a uma empresa parceira (que são vários) que utiliza a infraestrutura de vocês.
Ocorre que o atendente não soube me informar qual é essa empresa parceira, impossibilitando que eu entre em contato com eles para realizar o fechamento. Como o Banco BV é a instituição principal registrada perante o Banco Central, a responsabilidade legal de rastrear e cancelar esse vínculo é de vocês.
Não reconheço essa conta, não quero manter esse vínculo ativo e exijo meus direitos de privacidade e segurança de dados.
Diante disso, solicito:
1. Que o Banco BV consulte o meu CPF em seu sistema de parcerias (BaaS) e me informe formalmente qual é o nome do aplicativo ou empresa parceira que gerou essa conta.
2. Que o Banco BV realize ou comande o cancelamento imediato e definitivo desta conta e de qualquer vínculo financeiro atrelado ao meu CPF.
3. A atualização das informações junto ao Banco Central (Registrato) para constar a data de encerramento.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva, sem a necessidade de escalar o caso para uma denúncia formal na Ouvidoria ou no próprio Banco Central.
Atenciosamente,
Natália Lemos