Demora excessiva no conserto do veículo após sinistro
Respondida
Maracanaú - CE
17/08/2026 às 18:04
ID: 256693939
No dia 07/05/26 tive um sinistro com meu veículo. Imediatamente comuniquei a empresa By Motors sobre o ocorrido.
No dia 22/05/26 vieram buscar o veículo na minha casa, levaram para a oficina DAMIÃO em Fortaleza, por não aceitarem o valor cobrado pela oficina, e sem meu conhecimento retiraram o veículo no dia 02/06/26, e levaram para outra oficina AUTO BOX, também em Fortaleza. No dia 08/06/26 efetuei o pagamento da franquia para AUTO BOX.
Entre todas as peças necessárias, ficou acertado que dependia de receber a longarina para iniciar o reparo, peça essa que segundo o responsável pela oficina chegou dia 28/07/26. Hoje são 17/08/26, praticamente 20 dias após a chegada da longarina e o veículo se encontra do mesmo jeito. Quero que seja indicada outra oficina, e o veículo seja retirado imediatamente, não tenho mais interesse e confiança em executar o serviço na AUTO BOX.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:02
Prezado associado,
Lamentamos os transtornos e o período de espera enfrentado em relação ao reparo do seu veículo.
Informamos que a By Motors está realizando as tratativas diretamente com a oficina responsável, buscando obter esclarecimentos quanto à situação atual do reparo e, principalmente, providenciar a continuidade do serviço da forma mais rápida possível.
Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando da oficina um posicionamento e a efetiva evolução dos serviços, considerando que a peça necessária, conforme informado, já foi disponibilizada. Nosso objetivo é solucionar a situação com a maior brevidade possível, evitando novos atrasos e maiores transtornos ao associado.
Quanto à solicitação de transferência do veículo para outra oficina, ela também está sendo analisada dentro das tratativas em andamento, de modo que possamos definir a melhor medida para a conclusão do reparo.
Reforçamos que o caso está sendo tratado com prioridade e que permaneceremos acompanhando diretamente a situação até que haja uma solução efetiva. Assim que tivermos uma definição concreta sobre os próximos procedimentos e o prazo para conclusão, o associado será devidamente informado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.