O que aconteceu
No dia 07/05/26 tive um sinistro com meu veículo. Imediatamente comuniquei a empresa By Motors sobre o ocorrido.
No dia 22/05/26 vieram buscar o veículo na minha casa, levaram para a oficina DAMIÃO em Fortaleza, por não aceitarem o valor cobrado pela oficina, e sem meu conhecimento retiraram o veículo no dia 02/06/26, e levaram para outra oficina AUTO BOX, também em Fortaleza. No dia 08/06/26 efetuei o pagamento da franquia para AUTO BOX.
Entre todas as peças necessárias, ficou acertado que dependia de receber a longarina para iniciar o reparo, peça essa que segundo o responsável pela oficina chegou dia 28/07/26. Hoje são 17/08/26, praticamente 20 dias após a chegada da longarina e o veículo se encontra do mesmo jeito. Quero que seja indicada outra oficina, e o veículo seja retirado imediatamente, não tenho mais interesse e confiança em executar o serviço na AUTO BOX.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
By Motors Clube de Beneficios respondeu
20/08/2026 às 10:02
Prezado associado,
Lamentamos os transtornos e o período de espera enfrentado em relação ao reparo do seu veículo.
Informamos que a By Motors está realizando as tratativas diretamente com a oficina responsável, buscando obter esclarecimentos quanto à situação atual do reparo e, principalmente, providenciar a continuidade do serviço da forma mais rápida possível.
Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando da oficina um posicionamento e a efetiva evolução dos serviços, considerando que a peça necessária, conforme informado, já foi disponibilizada. Nosso objetivo é solucionar a situação com a maior brevidade possível, evitando novos atrasos e maiores transtornos ao associado.
Quanto à solicitação de transferência do veículo para outra oficina, ela também está sendo analisada dentro das tratativas em andamento, de modo que possamos definir a melhor medida para a conclusão do reparo.
Reforçamos que o caso está sendo tratado com prioridade e que permaneceremos acompanhando diretamente a situação até que haja uma solução efetiva. Assim que tivermos uma definição concreta sobre os próximos procedimentos e o prazo para conclusão, o associado será devidamente informado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 15:45
Infelizmente o problema ainda continua, o oficina prometeu entregar o carro no dia 11/09/2026, que seria hoje, porém não cumpriu o prazo. O motivo alegado foi problema com uma das peças do veículo, ou seja está faltando comunicação entre a oficina e a By Motors. Disseram que o prazo legal seria dia 17/09, o veículo já era pra estar pronto há pelo menos 20 dias, infelizmente a By Motors não acompanhou de perto pedindo fotos e vídeos referente ao andamento do serviço, se estivesse acompanhando o andando junto a oficina, o situação séria outra. O sinistro ocorreu dia 05/05 Já são 4 meses sem o veículo. Exemplo do descaso: Os faróis foram comprados, não foi conferido, quando foi instalar foram perceber que não era o modelo correto, daí mais atraso. Dessa vez foi o capô que chegou dia 02/07, também não era o modelo do veículo, pra zero surpresa, só perceberam que a peça não era compatível quando foram colocar no veículo, isso quase 2 meses depois. VOCÊS ACHAM ISSO NORMAL? SERÁ QUE A OFICINA ESCOLHIDA REALMENTE PRESTA UM BOM SERVIÇO? OU SEJA FICAMOS PREJUDICADOS POR SITUAÇÕES QUE PODERIA SEREM EVITADAS. SIMPLESMENTE DECEPCIONADO COM A BY MOTORS.