Compra cancelada sem reembolso e pedido não enviado, com comunicação lenta.
Resolvido
Serra - ES
07/07/2026 às 11:19
ID: 253285251
Compra cancelada pela loja online e não fizeram o reembolso até hoje. Pedido v2528071nvz-03 (blusa Aisha marrom expresso.
E o Pedido v2564418nvz-01 ainda não foi enviado,
Sendo que o prazo de entrega é no dia 10/07. Quero saber se vão me enviar ou não. Além disso o canal de
Comunicação é lento, demoram uma vida para responder.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:25
Olá, Leticia ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente ao seu e-mail.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe NV
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:50
O problema não foi resolvido. O pedido vestido maitê bege sugar e a regata que o atendente me confirmou que havia sido enviado foi SIMPLESMENTE EXTRAVIADO. Agora os produtos saíram da promoção e a empresa se recusa a cumprir com a oferta.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:51
Respondi errado er sobre outro pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10