Compra não entregue e mercadoria perdida após confirmação de endereço
Não resolvido
São Luís - MA
15/06/2026 às 14:07
ID: 251429173
Prezados, em 08/05 tentei realizar uma compra pelo app da loja e ao entrar em contato com uma das vendedoras, fui informada de que ela finalizaria a compra por lá e eu disse que tudo bem. Ocorre que a mercadoria foi enviada para um endereço antigo ( embora eu tenha feito inúmeras confirmações com a vendedora) e após 38 dias, a vendedora me informou que perdemos a peça pois foi vendida pra outra pessoa e não poderão enviar mais pro meu endereço. Gostaria de saber posicionamento e solução por parte da loja, pois pretendo judicializar uma vez que me senti desrespeitada. Lembrando que tenho todos os dados e comprovantes
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:05
Olá Emanuela, tudo bem?
Agradecemos o seu primeiro contato.
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o seu caso, protocolo *****, fizemos contato por telefone, e-mail e whatsapp.
Para que possamos dar continuidade é necessário que retorne nosso contato com os dados essenciais solicitados para a tratativa, sem as informações não vamos conseguir dar continuidade no atendimento. Como não retornou com as informações solicitadas não conseguimos ajudar com a solicitação.
A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação, após todas as tratativas do seu caso. Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante pra gente. Nosso compromisso é resolver esta situação e entregar ainda mais qualidade em nosso atendimento.
Mas continuamos à disposição, fique a vontade para solicitar um contato via telefone se assim desejar.
Atenciosamente,
Equipe NV.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 07:54
Embora nao tenham conseguido resolver o problema, pois a peça ja havia esgotado, a NV tentou demonstrar que nao tinha intençao de perder a cliente. Fizeram-me concessoes como voucher de presente e enviaram um blazer ( diferente do que eu comprei) de presente surpresa. Eu confesso que havia ficado com antipatia em relacao a marca, mas depois dessa iniciativa, ja voltei inclusive a comprar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8