NV

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/08/2026 às 14:04

ID: 255791007

Fiz a devolução de uma compra realizada no site da NV e, mesmo tendo solicitado o estorno no meu cartão de crédito, o valor foi convertido em créditos para futuras compras.

Como sempre fui muito fã da marca e do atendimento, não me importei com essa solução e deixei os créditos disponíveis para utilizar em uma compra futura.

Porém, quando fui realizar uma nova compra, percebi que parte dos meus créditos havia expirado. No dia 27/07, entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente Sara informou que esses créditos haviam expirado porque seriam um "bônus" oferecido pela loja. No entanto, esse valor não era um bônus: foi um valor que eu efetivamente paguei no meu cartão de crédito.

Desde o dia 27/07 estou aguardando uma solução para que esse valor seja restabelecido na minha conta. Nesse período, já entrei em contato inúmeras vezes e a única resposta que recebo é um pedido de desculpas, acompanhado da informação de que a equipe ainda está verificando o caso.

Hoje completam 10 dias desde o meu primeiro contato, sem qualquer posicionamento concreto ou previsão de resolução. Isso me deixa muito surpresa e decepcionada, pois sempre tive excelentes experiências com a NV e admirava o atendimento da marca. Infelizmente, dessa vez o atendimento está deixando muito a desejar. Mais do que a demora para resolver o problema, o que mais incomoda é a falta de um retorno claro e efetivo ao cliente.