Desconto Pix não aplicado em compra com cupom de aniversário
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 22:29
ID: 226993825
Realizei uma compra pelo site utilizando o cupom de desconto do mês de aniversário. Na ocasião, tentei efetuar o pagamento via Pix, onde estava informado que haveria 10% de desconto adicional. No entanto, o desconto não foi aplicado, e acabei seguindo com o pagamento pelo cartão de crédito.
Hoje, dia 15 de setembro, ao tentar realizar uma nova compra com o mesmo código, percebi que o desconto de 10% no Pix foi aplicado corretamente.
Peço que verifiquem essa inconsistência, pois situações como essa acabam prejudicando a credibilidade e a confiança na marca.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 18:20
Olá, Rafaela. Boa tarde!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*******.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NV.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 16:01
A NV entrou em contato comigo pelo WhatsApp. A primeira atendente foi excelente. ela encaminhou uma nova blusa, porem a recebi suja. Eu gosto bastante da loja, acho que tem um excelente atendimento no pós venda, mas quando informaram que receberia em perfeito estado, achei de fato que estaria perfeita.
Eu solicitei o código de postagem para ir aos correios e a nova atendente nao sabia que teria que devolver duas blusas. acho que para evitar confusao e eu nao queria ter que repetir toda história de novo. seria possivel eu deixar na portaria e voces fazem a coleta na minha residência? obrigada!