NV

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

24/03/2026 às 20:34

ID: 244228271

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma compra realizada no final de novembro de 2025 no site da NV.

Após um atraso inicial da entrega de mais de 20 dias, no qual tentei contato diversas vezes por meio da minha vendedora da loja física em Curitiba, sem obter qualquer retorno, precisei acionar o SAC da marca.

No rastreio do pedido, constava uma tentativa de entrega que não ocorreu, inclusive, recebi outras encomendas normalmente no mesmo dia. Em seguida, houve uma atualização indicando endereço inválido, sendo que o endereço informado estava correto desde o início da compra.

Posteriormente, a transportadora enviou o pedido para a central em São Paulo e registrou, de forma totalmente incoerente, que a mercadoria havia sido recusada pelo destinatário, sendo que resido em Santa Catarina e nunca tive acesso ao produto.

Entrei em contato com o SAC mais de cinco vezes, sempre tendo que repetir toda a situação, pois claramente não havia histórico ou acompanhamento do caso. Em nenhum momento recebi um retorno algum ou solução concreta.

Ao final de quase 40 dias de atraso, fui informada de que as peças, já pagas, simplesmente não estavam mais disponíveis. Restou apenas solicitar o estorno, que foi realizado.

O problema em si pode até não ter mais solução, mas fica aqui o meu registro de indignação com o descaso e a falta de suporte ao cliente. É extremamente frustrante passar por toda essa situação sem qualquer assistência adequada.

Infelizmente, essa experiência compromete completamente minha confiança na marca, e não pretendo voltar a comprar.