Não resolvido

Meu vestido Serena Berry PP veio com tamanho e caimento diferentes

NV

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Minha experiência com o produto.

Tenho três vestidos Serena, nas cores verde e amarelo, e gosto tanto do modelo que decidi comprar mais um. É um vestido que se ajusta perfeitamente ao meu corpo, veste muito bem e tem um caimento que considero inexplicável. Por isso, comprei o modelo na cor Berry, no dia 11/10. Como já conheço o produto e tenho outros vestidos iguais, assim que o recebi, retirei a etiqueta. Porém, no dia seguinte, percebi que ele estava muito diferente dos demais. O tamanho PP está enorme, largo, principalmente na parte de trás e no busto, com um aspecto de tecido já muito usado, como se o vestido tivesse sido lavado ou utilizado várias vezes.

Outro detalhe que me chamou a atenção foi a caixa, que não veio com aquele cheiro característico da marca, algo que sempre percebi nos meus pedidos anteriores. Sinceramente, minha experiência foi péssima. O vestido que costumo comprar e que sempre vestiu perfeitamente veio completamente diferente do esperado. Não é uma questão de não ter gostado do modelo, mas de perceber que este produto não apresenta o mesmo padrão de qualidade e caimento dos outros que já tenho.

Por isso, questiono: por que este vestido veio tão diferente dos demais? Tenho certeza de que há algo de errado com o tamanho ou com a peça, pois o PP não apresenta o mesmo ajuste dos outros vestidos Serena que possuo.

Entendo que falhas podem acontecer, mas fiquei muito decepcionada, principalmente por já conhecer e gostar tanto do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NV respondeu

    24/10/2026 às 12:23

    Olá, Lays! Tudo bem?

    Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.

    Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente ao seu e-mail.

    Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.

    Obrigado pela confiança.

    Equipe NV

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 12:49

    Problema não resolvido.

    A empresa não solucionou o meu problema. Comprei o vestido Serena Roxo Berry, tamanho PP, e a peça apresentou uma diferença significativa de modelagem em relação a outros vestidos da mesma linha Serena que já possuo, também no tamanho PP, os quais vestem perfeitamente.

    O vestido recebido veio muito mais largo na região do busto e das costas, aparentando estar alargado ou já ter sido usado. Além disso, a embalagem não apresentava sequer o cheiro característico que costumo perceber nos produtos da marca.

    A NV justificou a diferença alegando uma alteração na modelagem da nova coleção e disponibilizou o procedimento de devolução. Entretanto, essa resposta não esclareceu a minha principal dúvida sobre a condição em que o produto foi enviado, tampouco apresentou uma solução satisfatória para a situação relatada.

    Disponibilizar a devolução não significa que a reclamação tenha sido efetivamente solucionada. Minha insatisfação permanece, pois esperava um posicionamento mais esclarecedor e um atendimento compatível com a qualidade que a marca transmite. fui atendida pela Aline, e preciso registrar minha insatisfação também com a condução desse atendimento. Em vez de demonstrar interesse em compreender o que eu estava relatando e buscar uma solução efetiva, a atendente se limitou a justificar a situação, alegando diferenças na modelagem da nova coleção. Em nenhum momento senti que meu problema foi realmente compreendido. Eu esperava um atendimento que, além de apresentar justificativas, procurasse entender a minha experiência como consumidora e tratasse a situação com a devida atenção.

    Diante disso, avalio a reclamação como não resolvida, pois a questão apresentada não foi devidamente esclarecida pela empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Infelizmente, meu problema não foi resolvido e minha insatisfação com a NV vai além do produto recebido.Comprei o vestido Serena Roxo Berry, tamanho PP, e, ao recebê-lo, percebi uma diferença significativa de modelagem em relação a outros vestidos da mesma linha Serena que já possuo. A peça veio consideravelmente maior, com uma aparência que me causou a impressão de que poderia ter sido alargada ou até mesmo usada anteriormente.Ao entrar em contato com a empresa, fui atendida pela Aline, e preciso registrar minha insatisfação também com a condução desse atendimento. Em vez de demonstrar interesse em compreender o que eu estava relatando e buscar uma solução efetiva, a atendente se limitou a justificar a situação, alegando diferenças na modelagem da nova coleção.Em nenhum momento senti que meu problema foi realmente compreendido. Eu esperava um atendimento que, além de apresentar justificativas, procurasse entender a minha experiência como consumidora e tratasse a situação com a devida atenção.A disponibilização do procedimento de devolução não apaga a insatisfação com a experiência de compra, muito menos responde aos questionamentos que apresentei sobre as condições do produto recebido.Sou consumidora da marca e já possuo outros vestidos da mesma linha, por isso sei como as peças vestem em mim. Minha reclamação não foi feita sem motivo, e esperava que isso fosse levado em consideração, em vez de receber apenas justificativas para o ocorrido.Infelizmente, tanto a experiência com o produto quanto o atendimento prestado ficaram muito aquém do que eu esperava da NV. Considero minha reclamação não resolvida, pois não recebi os esclarecimentos e a atenção que esperava da empresa.