Pedido Extraviado e Vazamento de Dados: Falta de Comunicação e Compensação pela Empresa
Respondida
Teresina - PI
25/05/2026 às 17:11
ID: 249634977
Realizei o pedido ******* em 04/05/2026**, com previsão de entrega até **18/05/2026**, tendo inclusive pago **R$ 30,50 de frete**. Mesmo após aguardar todo esse período, não recebi qualquer aviso ou atualização por parte da empresa.
O mais grave é que, somente porque eu mesma entrei em contato para buscar informações, fui informada de que o pedido havia sido **extraviado**. Em nenhum momento a empresa teve a iniciativa de me comunicar sobre o problema, me deixando aguardando inutilmente por semanas, sem qualquer satisfação ou transparência.
Além disso, mesmo diante de toda essa falha, **não me foi oferecida absolutamente nenhuma compensação, benefício ou qualquer medida para minimizar o transtorno causado**, apesar do tempo perdido e do evidente descaso com o consumidor.
Para agravar ainda mais a situação, após esse ocorrido, **fui contatada por [Editado pelo Reclame Aqui] que estavam de posse de todos os meus dados referentes exatamente a esse mesmo pedido**, o que causa extrema preocupação quanto à segurança das minhas informações. Trata-se de uma situação gravíssima, que exige esclarecimentos imediatos.
Em resumo: fiz o pedido em **04/05**, esperei além do prazo informado, **não fui avisada sobre o extravio**, tive que correr atrás da informação por conta própria, **não recebi qualquer compensação pelo transtorno**, e ainda me deparei com uma situação extremamente preocupante envolvendo a segurança dos meus dados.
Uma palavra define tudo: DECEPÇÃO.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:29
Olá Larissa, tudo bem?
Agradecemos o seu primeiro contato.
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o seu caso, protocolo *****, fizemos contato por telefone, e-mail e whatsapp.
Para que possamos dar continuidade é necessário que retorne nosso contato com os dados essenciais solicitados para a tratativa, sem as informações não vamos conseguir dar continuidade no atendimento. Como não retornou com as informações solicitadas não conseguimos ajudar com a solicitação.
A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação, após todas as tratativas do seu caso. Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante pra gente. Nosso compromisso é resolver esta situação e entregar ainda mais qualidade em nosso atendimento.
Mas continuamos à disposição, fique a vontade para solicitar um contato via telefone se assim desejar.
Atenciosamente,
Equipe NV.