NV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 09:49

ID: 243819615

Realizei uma compra no app da NV que estava com previsão de entrega para o dia 18/03. Esta compra era uma surpresa para uma pessoa que se hospedava na minha casa e no dia 19, retornaria para o seu país. No dia 18, vi que mudou a data de entrega para dia 20. Entrei em contato com a NV e me informaram que a entrega seria efetuada no dia 18, até final do dia. Dia 19 minha convidada foi embora e acabou a surpresa, afinal a NV não cumpria coma data de entrega. Entrei em contato e informe que gostaria de cancelar a compra e solicitei crédito no site, pois paguei no cartão e o estorno, qnd se trata detse tipo de pagto, é uma bagunça. Fui informada pela atendente Aline que não poderiam me estornar e que eu teria que aguardar a entrega, pois estava em rota. Consultei no app e vi que estava em transferência de unidade, ou seja, tenho mais informação do que eles e teria que aguardar a entrega que eles atrasaram para resolver o problema. Depois disso, olhei novamente e, adivinhem.. Previsão de entrega para dia 24/03. Acredito que a atendente Aline nem tenha checado a informação. Atendimento péssimo! Questionei, pois não tenho nada a ver com a falta de organização da empresa em cumprir seus prazos. Depois de muitas e muitas conversas no WhatsApp e de eu ter dado ênfase que queria meu dinheiro em crédito no site e não estorno no cartão, a atendente me envia uma msg dizendo que já estava encerrando seu expediente e que havia solicitado ESTORNO NO CARTÃO, o que eu já havia dito várias vezes que não queria. Resultado, lastimável o atendimento desta loja no pós venda. Atendente demonstrou total despreparo no atendimento. Se quer me consultou para identificar se a opção do estorno no cartão seria uma condição aceita por mim. O retorno da loja? Lamentamos, mas disponibilizamos 200 reais de crédito p vc no app. Eu não preciso destes 200 reais. Eu preciso do meu estorno em CRÉDITO NO SITE, COMO COLICITEI VÁRIAS VEZES. Se for comprar na NV, esteja ciente de que se der algo errado no pós venda, estão [Editado pelo Reclame Aqui], pq é péssimo o atendimento. Pedido *****