NV

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 16:43

ID: 255154009

Reclamação formal

Assunto: Reclamação Formal Tratamento Discriminatório e Hostil na Filial NV Rio Design Barra.

À equipe de Atendimento / SAC da NV

Me chamo *****, e sou cliente de todas as loja de vocês no Rj.
Estou entrando em contato para fazer um registro grave sobre o atendimento que venho recebendo na unidade NV Rio Design Barra.
Recentemente, precisei recorrer à Justiça para resolver um problema com a empresa e tive meus direitos reconhecidos judicialmente. No entanto, desde então, todas as vezes em que preciso ir loja, seja para fazer compras, fazer consertos, pegar consertos,venho sendo tratada de forma hostil,
e retaliatória pelas funcionárias desta unidade(NV Rio Design Barra), incluindo a supervisora ***** que sequer dá um Bom dia ou Boa tarde, por educação a cliente, ou mesmo as vendedoras que se escondem para não me atender, inclusive na grande maioria das vezes, alegando que não possuem a peça para me vender!
O caso mais recente aconteceu no dia 23/07/2026,por volta das 14:00h, quando passei pelo seguinte constrangimento:
1- Funcionárias que fingem não me ver para não me atender e se escondem
2- Questionamento sobre minhas compras, mesmo sem ticket, a loja possui acesso ao cpf e lá ficam registradas todas as compras das clientes
3- A supervisora *****, dirigindo olhares de intimidação, a mim e meu filho que estava em loja comigo,inclusive quando uma funcionária foi me atender e levar uma peça para demonstração
4- Mandarem eu ir trocar a peça na loja em que fiz a compra, pois na boleta constaria o ticket, mesmo eu mostrando o dia da compra no meu aplicativo, e dando meu cpf , disseram não conseguir fazer a busca pois o sistema estava inoperante.

Busquei a Justiça porque era meu direito enquanto consumidora, e é inaceitável que eu seja punida ou constrangida por isso, cada vez que tento consumir na loja de vocês. O Código de Defesa do Consumidor garante o respeito à dignidade do cliente e veda qualquer tipo de retaliação.
Diante disso, exijo:
A intervenção imediata da supervisão geral da NV, para que tome ciência dos fatos narrados, e orientar a equipe e cessar qualquer tipo de atitude hostil contra a minha pessoa;
Um retorno por escrito informando quais providências foram tomadas em relação a esses tipo de conduta, envolvendo vendedoras e sobretudo a supervisora em questão ..
Espero resolver isso diretamente com a empresa por este canal. Caso eu volte à loja e continue sofrendo esse tipo de constrangimento, tomarei as medidas judiciais cabíveis juntamente a minha advogada, além de registrar denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
CPF:084358367-38
[email protected]